مزایا تجارت الکترونیک

بررسی 3 دیدگاه متفاوت از مزایای تجارت الکترونیک

در این پست می خواهیم درباره ی مزایا و فواید مهم تجارت الکترونیک صحبت کنیم و به این منظور مزایای استفاده از آن را از سه نظر و در قالب سه دیدگاه متفاوت:سازمانی یا شرکتی،جامعه ، مشتریان مورد بررسی قرار می دهیم.قبل از هر چیزی به مقدمه ای در این باره می پردازیم:

1. مقدمه
2. سازمانها و شرکت های ارائه دهنده خدمات ومحصولات
3. جامعه
4. مشتریان

مقدمه

از آنجایی که حوزه ی ارتباطات گسترده شده است و بسیاری از خریدهای افراد جامعه از طریق اینترنت و تجارت الکترونیک صورت می گیرد ، دنیای تجارت الکترونیک نیز به صورت شاخه به شاخه و در موارد مختلف قابل بررسی است یکی از این موارد بررسی مزایا و فواید استفاده از آن است . مزایای تجارت الکترونیک به طور کلی از سه دیدگاه قابل بررسی است و این سه دیدگاه عبارتند از سازمان یا شرکت ارائه دهنده ی محصول و خدمات،مشتریان و همچنین عموم جامعه و اثراتی که برروی آن دارد.

سازمانها و شرکت های ارائه دهنده خدمات ومحصولات

کلیه ی شرکت ها و سازمانهایی که خدماتی را از طریق محیط تحت وب و اینترنت به مشتریان ارائه می کنند و یا محصولاتی را از این طریق می فروشند سود می کنند.

1. بهره وری بیشتر :به این صورت که امکان تهیه ی مواد ، محصولات و خدمات در کمترین زمان و با کمترین هزینه صورت می گیرد.
2. سود بیشتر :از آنجایی که شرکت ها نیاز ندارند تا هزینه هایی اضافه تر در جهت انتقال محصولاتشان به فروشگاه ها انجام دهند و در واقع واسطه گری حذف می شود در این جهت موفق به کسب سود بیشتری نسبت به گذشته می شوند.
3. کاهش نیاز به انبارهای موجودی :از آنجایی که همه ی محصولات اینترنتی به فروش می رسد و کلیه ی خریدها ارزیابی می شوند شرکت ها نسبت به تقاضای موجود در بازار تولید می کنند و دیگر نیازی به انبار برای نگهداری ندارند.
4. سود اقتصادی :دیگر شرکت ها نیاز به تهیه ی فروشگاه برای فروش محصولات ندارند و حتی با فراهم آوردن یک وبسایت مناسب می توانند تجارت الکترونیکی داشته باشند.
5. مقایسه سریع :برای کسب سود بیشتر می توانند محصولات و خدمات خود را با سایر تجارت های مشابه مقایسه کنند و با در نظر گرفتن استراتژی های بهتر با سایر رقبا در فضای مجازی رقابت کنند.

جامعه

در تجارت الکترونیک و مزایای استفاده از آن جامعه نیز بی بهره نمی ماند.و اثرات مثبتی را نیز برای کلیه ی جامعه و یک شهر یا منطقه به ارمغان می آورد.

1. کاهش ترافیک و آلودگی هوا :از آنجایی که افراد ترجیح می دهند با pc یا موبایلهای خود خرید کنند از رفتن به بیرون از خانه و حضور در فروشگاه ها خودداری می کنند و به این ترتیب ترافیک کمتر در نتیجه آلودگی کمتر خواهد بود.
2. کار و تحصیل در خانه
3. افزایش استاندارد و کیفیت زندگی مردم :با گسترش فناوری و همچنین پیشرفته شدن ارتباطات، آگاهی مردم یک جامعه نیز بیشتر می شود و این موجب کیفیت و بهبود زندگی برای افراد می شود.و کاهش هزینه ها نیز در بهبود زندگی مردم تاثیرگذار است.
4. بالارفتن فرهنگ اجتماعی

مشتریان

قطعا در تجارت الکترونیک کسی که بیشترین سود را می برد مشتریان هستند و در این راستا سود می کنند:

1. مقرون به صرفه بودن :از آنجایی که شرکت تولید کننده نیز از تجارت الکترونیک و فناوری های اینترنتی استفاده می کند و واسطه ها حذف می شود به دلیل کاهش قیمت تمام شده برای آنان با سود بسیار کم نیز کالا را بدست مشتری می رسانند.
2. قدرت انتخاب :با توجه به گستردگی و حجم فعالیت ها در این حوزه می توان گفت شرکت ها و سازمانها رقیب بسیارند در نتیجه مشتریان می توانند تمامی محصولات را ارزیابی و در نهایت انتخاب و خریداری کنند.
3. خدمات پس از فروش :اگر شما یک محصول را از فروشگاه خریداری کنید در صورتی که گارانتی نداشته باشد ممکن است فروشنده ایرادات یک محصول را تقبل نکند و از شما پشتیبانی نکند ولی در فروش آنلاین شرکت ارائه دهنده موظف است به جهت اینترنتی بودن آن خدمات پس از فروش داشته باشد تا اعتماد مشتریان را جذب کند.
4. امکان تعامل بیشتر بین مشتری و فروشندگان :با توجه به تحت وب بودن فروشگاه های اینترنتی مشتریان با ثبت نظرات خود کمک بزرگی در جهت پیشرفت یک سازمان یا شرکت برای بهبود و ارتقای محصولاتشان انجام می دهند.
5. مشتری می تواند در هر زمان و هر مکان(حتی خارج از زمان اداری)از محصولات و خدمات بهره مند شود.
6. مشتریان قادرنداز محصولات در شهرها و کشورهای دیگر نیز بهره مند شوند.

در این مقاله مزایای تجارت الکترونیک را از سه دیدگاه سازمانی ، جامعه و مشتریان بررسی کردیم.و پر واضح است که هر نوع تجارت یا کسب و کاری علاوه بر مزایا،معایب و محدودیت هایی نیز دارد به این ترتیب در مقالات بعدی معایب تجارت الکترونیک را نیز مورد بررسی قرار می دهیم.

ITPRO باشیـــد.

هرگونه نشر و کپی برداری از مطلب تنها با ذکر منبع و نام نویسنده مجاز می باشد.

تجارت الکترونیک چیست؟ (بررسی دلایل اهمیت، مزایا، معایب و انواع آن)

تجارت الکترونیک (E-Commerce) هم در سطح ملی و هم در سطح بین‌المللی نقش ‌بسزایی در بازار دارد. با توجه به این‌که افراد بیش‌تری به‌ جای خرید از فروشگاه‌های سنتی خرده‌فروشی اقدام به خرید آنلاین می‌کنند، تجارت الکترونیک در حال تبدیل شدن به زمینه‌‌‌ی تجاری با رشد بسیار سریع است و به همین دلیل است که باید آن را هنگام برنامه‌ریزی شغلی خود در نظر بگیرید. در این مطلب، درباره‌ی این که تجارت الکترونیک چیست، اهمیت آن و هم‌چنین مزایای تجارت الکترونیک، انواع آن مانند تجارت الکترونیک B2B و سؤالات متداول مربوط به آن بحث خواهیم کرد.

جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.

تجارت الکترونیک چیست؟

تجارت الکترونیک یا E-Commerce به خریدوفروش کالا یا خدمات به صورت الکترونیکی در سطح اینترنت اشاره دارد؛ هم‌چنین، می‌تواند به سایر فعالیت‌های آنلاین، مانند حراج آنلاین، خرید و فروش بلیت و امور بانکی، اشاره داشته‌باشد. تجارت الکترونیکی بخش اساسی بسیاری از مشاغل است که به فروش آنلاین محصولات یا خدمات فیزیکی متکی هستند.

تجارت الکترونیک، علاوه بر خرده‌فروشی، معاملات عمده‌فروشی را نیز در بر می‌گیرد که فردی می‌تواند مقدار بسیاری از محصولی را تهیه کند و سپس آن را دوباره بفروشد یا مشغول به حمل‌ونقل قطره‌ای (Drop-Shipping) شود که در آن محصول توسط شرکتی فروخته و به شرکت دوم حمل می‌شود و سپس به مصرف‌کننده ارسال می‌شود. برخی از معاملات تجارت الکترونیک شامل اشتراک نیز می‌شوند که در آن مصرف‌کننده کالایی را طبق برنامه‌ی مشخصی تهیه می‌کند.

سرمایه‌گذاری جمعی نمونه‌ی دیگری از تجارت الکترونیک است که در آن، قبل از در دسترس بودن کالا، پول از مصرف‌کنندگان گرفته می‌شود تا سرمایه‌ی اولیه‌ی موردنیاز برای تهیه‌ی محصول و عرضه‌ی آن به بازار فراهم شود. حال که دریافتید تجارت الکترونیک چیست، در ادامه با دلایل اهمیت آِن آشنا خواهیم شد.

دلایل اهمیت تجارت الکترونیک

E-Commerce بخش عظیمی از اقتصاد است و برای مشاغلی که محصولات یا خدمات خود را به صورت آنلاین می‌فروشند بسیار حیاتی است. تجارت الکترونیک به مشاغل این امکان را می‌دهد که نسبت به خرده‌فروشی‌های سنتی، به مشتریان بیش‌تری دسترسی پیدا کنند.

با وجود افراد بسیاری که فرایند خرید خود را به صورت آنلاین انجام می‌دهند، تجارت الکترونیک سریع‌ترین رشد را در بازار خرده‌فروشی دارد. تجارت الکترونیک راه ساده‌تری را برای خرید محصولات یا خدمات موردنیاز خود به مشتریان ارائه می‌دهد، به ‌طوری‌ که بدون نیاز به مراجعه‌ی حضوری به خرده‌فروشی‌ها، بتوانند خرید کنند.

انواع مختلف تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک ۶ نوع مختلف دارد:

1. بنگاه‌ـ‌ مصرف‌کننده (B2C): این نوع E-Commerce رایج‌ترین نوع آن است. وقتی خریداران از فروشگاه آنلاین چیزی را می‌خرند، در تجارت الکترونیک بنگاه‌ـ ‌مصرف‌کننده دخیل هستند؛
2. بنگاه‌ـ‌ بنگاه (B2B): در تجارت الکترونیک B2B، بسیاری از مشاغل کالاهای خام یا قطعات را از طریق E-Commerce و بازاریابی B2B به شرکت‌های دیگری می‌فروشند و سپس از این مواد برای تولید محصولات خود استفاده می‌کنند؛
3. مصرف‌کننده‌ـ‌ مصرف‌کننده (C2C): این نوع E-Commerce به زمانی اطلاق می‌شود که مصرف‌کنندگان از سایر مصرف‌کنندگان خرید کنند. سایت‌هایی مانند eBay نمونه‌ای از این نوع تجارت الکترونیک هستند؛
4. مصرف‌کننده‌ـ ‌بنگاه (C2B): این نوع تجارت الکترونیک زمانی است که مصرف‌کنندگان محصولات یا خدمات خود را به مشاغل می‌فروشند؛
5. بنگاه‌ـ‌ سازمان دولتی (B2A): این دسته از E-Commerce به معاملات بین مشاغل و سازمان‌های دولتی اشاره دارد که شامل زمینه‌هایی مانند تأمین‌اجتماعی، استخدام و حقوقی می‌شود؛
6. مصرف‌کننده‌ـ‌ سازمان دولتی (C2A): این دسته شامل معاملاتی بین مصرف‌کنندگان و سازمان‌های دولتی است که در آن مصرف‌کنندگان هزینه‌ی خدماتی، مانند مالیات و تهیه‌ی اسناد رسمی، را پرداخت می‌کنند.

مزایای تجارت الکترونیک

پس از این که متوجه شدید دلایل اهمیت تجارت الکترونیک چیست، بهتر است با مزایای تجارت الکترونیک نیز آشنا شوید. برخی از این مزایا را در ادامه آورده‌ایم:

• دسترسی را افزایش می‌دهد: یکی از مزایای مزایای تجارت الکترونیک این است که اجازه می‌دهد که مشاغل کوچک به طیف گسترده‌ای از مصرف‌کنندگان دسترسی داشته‌باشند و این باعث می‌شود که تمام فروشندگان بخشی از یک بازار جهانی باشند؛
• مشاغل بیش‌تری را ایجاد می‌کند: با گسترش مشاغل کوچک تجارت الکترونیک، افراد بیش‌تری استخدام می‌شوند؛
• هزینه‌های بهره‌برداری را کاهش می‌دهد: E-Commerce از این رو که می‌تواند هزینه‌های عملیاتی کم‌تری داشته‌باشد، به رشد مشاغل کوچک نیز کمک می‌کند. بسیاری از صاحبان مشاغل کوچک بدون نیاز به پرداخت اجاره بهای یک فروشگاه می‌توانند فروشگاه‌های تجارت الکترونیکی خود را اداره کنند؛
• خرید‌ را آسان‌تر و کاربردی‌تر می‌کند: یکی از مهم‌ترین مزایای تجارت الکترونیک این است که به مشتریان اجازه می‌دهد تا آن‌چه را می‌خواهند بخرند به‌سرعت پیدا کنند و به دست آورند؛ هم‌چنین، این امکان را برای مصرف‌کنندگان فراهم می‌کند که برای تأمین نیازهای خود لازم ‌نباشند که خانه را ترک کنند؛ در نتیجه، در زمان خود صرفه‌جویی می‌کنند؛
• امکان خرید مقایسه‌ای را فراهم می‌کند: و اما اخرین مزیت از مزایای تجارت الکترونیک این است که مصرف‌کنندگان نیز از تجربه‌ی خرید آنلاین سود می‌برد. آن‌ها می‌توانند درمورد محصولات و شرکت‌ها به‌راحتی تحقیق کنند و آن‌ها را با یک‌دیگر مقایسه کنند. وب‌سایت‌های فروشگاه‌ها نیز می‌توانند بخش‌هایی را، مانند توصیف دقیق محصولات و نظرات مشتریان، اضافه کنند تا به مشتریان در تصمیم گیری هوش‌مندانه‌تر کمک کنند.

معایب تجارت الکترونیک

در این قسمت از مطلب ممکن است این سوال مطرح شود که معایب تجارت الکترونیک چیست؟ اگرچه رشد روزافزون تجارت الکترونیک مزایای بسیاری دارد، معایبی را نیز در بر می‌گیرد.

در ادامه، برخی از چالش‌های تجارت الکترونیک را آورده‌ایم:

• محدود شدن تعاملات رودررو با مشتریان: یکی از معایب تجارت الکترونیکی این است که صاحبان مشاغل ارتباط محدودتری با مشتریان خود دارند. از آن‌ جا که مشتریان آن‌ها معمولا در سوی دیگر کامپیوتر قرار دارند، ایجاد روابط معنادار، که برای بسیاری از صاحبان مشاغل و مشتریان مهم هستند، دشوارتر است.
• چالش‌های پهنای باند: پهنای باند و اعتماد سازی می‌تواند از کشوری به کشور دیگر متفاوت باشد؛ بنابراین، اگر منطقه‌ی خاصی را هدف بگیرید یا بخواهید کار کنید، این مورد می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.
• دگرگونی در مشاغل خرده‌فروشی: یکی دیگر از معایب تجارت الکترونیک این است که می‌تواند باعث دگرگونی در وضعیت مشاغل خرده‌فروشی شود. در حالی که کارفرمایان مشاغل کوچک، که از طریق اینترنت فروش می‌کنند، ممکن است در نتیجه‌ی‌ موفقیت خود در تجارت الکترونیکی به کار گرفته شوند، فروشگاه‌‌های سنتی ممکن شغل خود را از دست بدهند. خرده‌فروشان برای ادامه‌ی رقابت خود مجبور به فروش آنلاین هستند، اما برخی از آن‌ها در این زمینه بیش از سایرین موفق بوده‌اند.
• تغییر سریع ترندها: این زمینه با سرعت چشم‌گیری در حال تغییر است. همراهی با ترندها و فناوری‌های روز در چنین زمینه‌ای، که به‌سرعت در حال تغییر است، می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.

سؤالات متداول درمورد تجارت الکترونیک

در ادامه، سؤالات متداولی را بیان کرده‌ایم که در حوزه‌ی E-Commerce مطرح می‌شوند. این سؤالات در فهم بهتر این زمینه کمک شایانی به شما خواهند کرد.

چه نوع تمهیدات امنیتی برای محافظت از اطلاعات مصرف‌کننده هنگام خرید آنلاین لازم است؟

وقتی صحبت از تجارت الکترونیک می‌شود، زمینه‌های مختلفی برای نگرانی در رابطه با امنیت آنلاین وجود دارد. این مسائل شامل موارد زیر می‌شوند:

• محرمانه بودن؛
• رمزگذاری؛
• صحت اطلاعات (اطمینان از انتقال اطلاعات بدون تغییر)؛
• در دسترس بودن (این‌که کاربران در صورت نیاز می‌توانند به اطلاعات دسترسی پیدا کنند.)؛
• احراز هویت و غیرجعلی بودن (تأیید این‌که کاربر همان شخصی است که ادعا می‌کند.)؛
• انکارناپذیری هویت (تأیید این‌که فرستنده نمی‌تواند ارسال اطلاعات را پس از ارسال انکار کند.)؛
• قابلیت بررسی (اطمینان از قابل بررسی بودن داده‌ها).

مشاغل تجارت الکترونیک می‌توانند با ایمن‌سازی شبکه‌های خود و اجرای سیاست‌هایی برای محافظت از اطلاعات خصوصی مشتریانشان هنگام خرید، از این اطلاعات محافظت کنند.

سیستم حقوقی چه تأثیری بر امنیت آنلاین دارد؟

اولین سابقه‌ی تشکیل یک نهاد قانون‌گذاری درمورد تجارت الکترونیک سال ۱۹۸۴ در کالیفرنیا بود. کالیفرنیا اولین ایالتی بود که قانون تجارت الکترونیک را برای تعریف حقوق آنلاین مصرف‌کننده تصویب کرد. امروزه، مزایا تجارت الکترونیک بسیاری از فعالیت‌های تجارت الکترونیک را کمیسیون تجارت فدرال (FTC) تنظیم می‌کند.

آیا می‌توان تجارت الکترونیک را با انواع دیگر خرده‌فروشی‌ها ترکیب کرد؟

بله؛ به صورت خرده‌فروشیِ امنی‌چنل (Omni-channel) که به استراتژی‌هایی اطلاق می‌شود که تاجران با استفاده از ترکیب خرید آنلاین و خرید از فروشگاه‌های خرده‌فروشی سنتی، تجربه‌ی یک‌پارچه‌ای را در اختیار مشتریان قرار می‌دهند می‌توان آن را ترکیب کرد. هرروزه، مصرف‌‌کنندگان بیش‌تری خرید‌های خود را به صورت آنلاین انجام می‌دهند، اما هم‌چنان دوست دارند به فروشگاه‌ها‌ی سنتی دسترسی داشته‌باشند؛ این روند به مصرف‌کنندگان اجازه می‌دهد تا به‌راحتی بین این دو مدل جابه‌جا شوند.

در این مطلب ابتدا بررسی کردیم که تجارت الکترونیک چیست، در ادامه مطلب نیز انواع آن را مانند تجارت الکترونیک B2B را بررسی کردیم. همچنین به مزایای تجارت الکترونیک و معایب آن نیز پرداختیم و برای شفاف سازی بهتر این مفهوم به تعدادی سوالات متداول که ممکن است سوالات شما نیز باشد پاسخ دادیم.

مزایا و معایب تجارت الکترونیک در صنعت خرده فروشی

با رشد روز افزون استفاده از تجارت الکترونیک در صنعت خرده فروشی مزایا و معایب آن بیشتر نمایان شده است. تجارت الکترونیک در دوران پاندمی کرونا بیش از پیش رشد پیدا کرده است. شمار زیادی از برند های خرده فروشی حالا بیزینس های خود را بر بستر پلتفرم های آنلاین سوار کرده‌ اند. توانایی دسترسی مخاطبان به فروشگاه های خرده فروشی دو چندان شده است. حالا اگر فروشگاه خرده فروشی مجهز به پلتفرم آنلاین نباشند، کمی عجیب به نظر می رسد. در این مقاله از مجله کوروش نگاهی به معایب و مزایای تجارت الکترونیک در صنعت خرده فروشی انداخته‌ ایم.

سرعت در خرید از مزایای تجارت الکترونیک

یکی از مزایای مهم تجارت الکترونیک و خرید از پلتفرم های آنلاین، سرعت در خرید است. مشتریان در پلتفرم های تجارت الکترونیک می توانند کالای مورد نظر خود را از هر مکان و در هر زمان خریداری کنند. این بدان معناست که مشتریان می توانند محصولات مورد نظر خود را بسیار سریع و بدون محدودیت به ساعت کاری خریداری کنند. این در حالیست که فروشگاه های آفلاین چنین قابلیتی را ندارند. البته اگر فروشگاه های خرده فروشی در بحث تجارت الکترونیک و سرعت در ثبت و ارسال کالا ضعیف عمل کنند، این قابلیت می تواند به یکی از معایب بزرگ شرکت ها تبدیل شود.

تحویل فوری کالا

علاوه بر سرعت در خرید بدون محدودیت زمانی، یکی از مزایای مهم خرید از پلتفرم های آنلاین تحویل سریع و به موقع کالا است. حالا فروشگاه های خرده فروشی بر روی زمان تحویل و سرعت در بهینه سازی زمان تحویل با هم رقابت می کنند. سفارشات حتی گاهی کمتر از یک ساعت به دست مشتریان می رسد. نمونه عملی این موضوع آمازون پرایم است.

اطلاع از آخرین مطالب جذاب و پرطرفدار

جذب مشتریان جدید از مزایا و ویژگی های تجارت الکترونیک

یکی از مزایا و ویژگی های مهم تجارت الکترونیک دسترسی به مشتریان جهانی و جدید برای شرکت هاست. شرکت ها به سادگی می‌ توانند بدون محدودیت های جغرافیایی مشتریان جدید جذب کنند. این موضوع برای مصرف کنندگان نیز صدق می‌کند. آن‌ها در هر کجا که باشند می توانند از طریق خرید آنلاین از پلتفرم های مختلف خرده فروشی به راحتی کالای مورد نظر خود را تهیه کنند.

بازوی کمکی رسانه های اجتماعی در تجارت الکترونیک

شرکت ها با استفاده از مزیت های تبلیغاتی آنلاین رسانه‌ های مجازی و شبکه ‌های اجتماعی و حتی بازاریابی از طریق ایمیل مارکتینگ می توانند در اقصی نقاط مختلف دنیا مشتریان جهانی جذب کنند. آن مزایا تجارت الکترونیک ها می توانند ذهنیت مصرف کنندگان را به راحتی برای خرید و برقراری ارتباط با پلتفرم‌های آنلاین خود آماده کنند. اما جذب مشتریان جهانی حساسیت‌ های خاص خود را نیز دارد. برند ها توسط مشتریان زیر ذره‌بین قرار می‌ گیرند، مقایسه می‌ شوند و در نهایت انتخاب می شوند. بنابراین آن ها باید معایب خود را هرچه سریع تر برطرف کنند تا در بازار رقابتی برگ برنده را بتوانند از آن خود کنند.

هزینه عملیاتی کمتر از مزایا و ویژگی های تجارت الکترونیک

یکی از مزایا و ویژگی های استفاده از پلتفرم های تجارت الکترونیک توسط خرده فروشان، کاهش هزینه های عملیاتی است. دیگر نیازی به ویترین فروشگاه های فیزیکی نیست. تعداد کارمندان کاهش پیدا می کند. خرده‌ فروشان می توانند فروشگاه ها را با حداقل هزینه های عملیاتی راه اندازی کنند. برند ها بدون نیاز به سرمایه گذاری عمده در ملک و یا استخدام نیروی کار زیاد از مزایا و ویژگی های فروش بر مبنای فروشگاه فیزیکی بهره مند می شوند. آن ها می توانند با تبلیغات کم هزینه به راحتی فعالیت‌ های خود را بر بستر پلتفرم های آنلاین افزایش دهند.

استفاده از مزایا و ویژگی های تجارب شخصی سازی شده

از مزایا و ویژگی های مهم استفاده از تجارت الکترونیک، ارائه تجارب شخصی سازی شده به مشتریان است. خرده فروشان با جمع‌ آوری داده‌ های بسیار از پایگاه مشتریان می توانند رفتار مشتری را به سادگی رصد کنند. رصد رفتار مشتریان دیتای زیادی در اختیار خرده‌ فروشان قرار می‌ دهد.

وفادار سازی مشتری

خرده فروشان می توانند با استفاده از تجزیه و تحلیل این دیتا، محصولات منحصر به‌ فرد مطابق با رفتار خرید مشتری را به او پیشنهاد دهند. این موضوع تاثیر زیادی در وفادار سازی مشتری دارد. همچنین پیشنهادات آگاهانه به مشتریان ارائه می‌شود و درک واقعی از مشتری وجود دارد. بنابراین مشتریان درگیر تبلیغات اضافی و آزار دهنده نخواهند شد.

یکی از معایب فروشگاه های فیزیکی عدم آشنایی کارمندان با رفتار خرید مشتریان است. کارکنان فروشگاه های خرده فروشی فیزیکی بدون آگاهی از رفتار خرید مشتریان پیشنهاد های متفاوتی به آن ها ارائه می دهند. این پیشنهادات ممکن است برای آن ها آزار دهنده باشد و حتی مانع از ادامه پروسه خرید شود.

تعاملات محدود از معایب تجارت الکترونیک

اما در کنار تمام مزایا و ویژگی های جذاب استفاده از پلتفرم های آنلاین بر بستر تجارت الکترونیک، معایب را هم نباید نادیده گرفت. اگر چه تجارت الکترونیک مدرن، امروزه به طور فزاینده ای افزایش پیدا کرده است، اما در این میان نباید برخی از معایب آن را نیز نادیده گرفت. یکی از این معایب کاهش تعاملات با مشتریان است.

استفاده از بات ها برای رصد رفتار مشتری

قطعا بدون ارتباط رو در رو، درک خواسته ها، نیازها و نگرانی های مشتریان کمی دشوارتر است. گرچه برای برطرف کردن این مشکل راه حل های زیادی وجود دارد. استفاده از بات ها برای رصد رفتار مشتری و نگرانی ها و نیازهای او تا حدودی مثمرثمر است. در این میان بسیاری بستر های آنلاین خرده فروشی اقدام به جمع آوری داده، نظرسنجی و تعاملات پشتیبانی با مشتری کرده که تا حدودی این موضوع را جبران کنند. با این حال این کار از صحبت حضوری با خریداران به صورت روزمره بسیار کم تاثیر تر است.

مشکلات در شبکه و فناوری از معایب تجارت الکترونیک

آیا تا به حال به این موضوع فکر کرده اید که اگر وب سایت تجارت الکترونیک شما دچار کندی یا خرابی شود چه بر سر مشتریان خواهد آمد؟ مشکلات در فناوری و ابزارهای تکنولوژیک یکی از معایب اجتناب ناپذیر استفاده از پلتفرم های آنلاین بر بستر تجارت الکترونیک است. اگر وب سایت کند یا خراب شود و یا از دسترس مشتریان خارج شود، دیگر هیچ فروشی اتفاق نخواهد افتاد.

آسیب‌ به روابط با مشتریان

خرابی وب سایت و مشکلات مربوط به فناوری می تواند به روابط با مشتریان آسیب جدی بزند. همین موضوع بیزینس شما را تحت تاثیر قرار می دهد. گرچه با پشتیبانی مناسب می توان مشتریان را تا حدودی منتظر نگه داشت. اما اگر این موضوع چند بار تکرار شود مشتریان دیگر به شما وفادار نخواهند ماند. گاهی اوقات مشکلات در شبکه و فناوری دست شما نیست. آن زمان است که بروز چنین مشکلاتی اجتناب‌ ناپذیر هستند.

مزایا و ویژگی های تیم پشتیبانی پلتفرم های تجارت الکترونیک

شاید یکی از بهترین توصیه ها به فروشگاه های خرده فروشی که بر بستر پلتفرم های آنلاین و تجارت الکترونیک هستند، تقویت تیم پشتیبانی است. نیروهای پشتیبانی وب سایت باید به درستی پاسخگوی مشتریان باشند. آن ها باید علاوه بر پشتیبانی فنی، بتوانند عصبانیت و ناراحتی مشتریان را جبران کنند. باید استراتژی های متفاوتی را در این زمان به کار گرفت. استراتژی استفاده از کد تخفیف برای معطلی بیش از حد مشتریان یکی از پیشنهادات جالب است. با استفاده از مزایای کوپن های تخفیف و پیشنهادات ویژه به مشتریان ، باید آنها را راضی نگه داشت.

عدم امکان آزمایش‌ محصولات در پلتفرم ها بر بستر تجارت الکترونیک

در کنار مزایا و ویژگی‌های استفاده از پلتفرم های تجارت الکترونیک، باید گفت که یکی از معایب این پلتفرم ها عدم توانایی مشتریان در آزمایش و تست محصولات است. مشتریان کالایی را که قصد خرید آن را دارند، می خواهند از نزدیک مزایا تجارت الکترونیک ببینند و با جنس آن ارتباط برقرار کنند. گاهی اوقات برخی محصولات نیاز به تست برق و سنجش الکترونیکی دارند. مشتریان در صورتی که به صورت آنلاین خریداری کنند هیچ کدام از این کارها را نمی توانند انجام دهند. بنابراین اگر کالایی دچار نقص باشد، باید زمانی را صرف برگشت کالا کنند.

استفاده از فناوری در جبران معایب تجارت الکترونیک

در خرید آنلاین کالا، جنس محصولات قابل لمس نیست و این مزایا تجارت الکترونیک برای بسیاری از خریداران مهم است. گرچه فروشگاه های خرده فروشی زیادی سعی کردند تا تجارب موفقی در این زمینه برای مشتریان رقم بزنند. استفاده از فناوری های مدرن و اعلام داده های زیاد در مورد کالاها تا حدودی در رفع این مشکل کارساز بوده است.

آینده تجارت الکترونیک در کنار تمامی مزایا و معایب آن

باید گفت که در کنار تمامی مزایا و معایب تجارت الکترونیک پیش بینی می شود که تا سال ۲۰۲۲ درآمد تجارت الکترونیک فقط در ایالات متحده به ۴۷۹ میلیارد دلار برسد. همچنین پیش بینی شده که فروش اسباب بازی ها و وسایل سرگرمی بر بستر پلتفرم‌ های آنلاین در فروشگاه های خرده فروشی رشد بسیار چشمگیری داشته باشد. تجارت الکترونیک مدام رو به رشد و گسترش است. پلتفرم های انلاین عیب یابی می شوند و مدام ارتقا پیدا می کنند.

فروشگاه های فیزیکی در کنار پلتفرم های آنلاین

بسیاری از فروشگاه های خرده فروشی که به صورت فیزیکی فعالیت می کنند، حالا به پلتفرم های آنلاین روی آورده اند. بسیاری دیگر از برندها هوشمندانه تر عمل کردند و فروشگاه‌ های فیزیکی خود را حفظ کردند. آن ها با استفاده از تکنیک های به روز بازاریابی، پلتفرم های آنلاین را موازی با فروشگاه های فیزیکی قرار دادند. به این ترتیب آن ها مشتریان را راهی هر دو مسیر خرید کرده اند.

شخصی سازی تجارب تجارت الکترونیک

به زودی اکثر تجارب تجارت الکترونیک شخصی سازی می شوند. رقابت زیادی در این حوزه ایجاد خواهد شد. پلتفرم های آنلاین تجارت الکترونیک مجهز به هوش مصنوعی شده‌ اند. ارز های دیجیتال جایگزین پول شده اند. آینده صنعت خرده فروشی و تجارت الکترونیک بسیار روشن است. فرصت های زیادی وجود دارد. حالا خریداران انتظارات جدیدی از فروشگاه های خرده فروشی بر بستر تجارت الکترونیک دارند. آن ها یاد گرفته اند تا فروشگاه‌ ها را مقایسه کنند و بهترین آن ها را بر اساس تجربه کاربری انتخاب کنند. بنابراین قرار گرفتن در مسیر تکنولوژی و فناوری کمک بسیار زیادی به فروشگاه های خرده فروشی خواهد کرد.

نظرسنجی‌های افق کوروش

دیدگاه خود را بنویسید.

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد، فیلد های الزامی با * علامت گذاری شده اند.

نظرسنجی های افق کوروش

برای بهبود عملکرد خدمات، نظرات خود را با ما در میان بگذارید.

ترجیح میدهید درفروشگاه های افق کوروش تخفیفات بیشتر روی کدامیک از گروه های کالایی اعمال گردد؟

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد، فیلد های الزامی علامت گذاری شده اند *

یوسف خلعتبری . 10 آبان 1400

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ، و با استفاده از طراحان گرافیک است، چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است، و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز، و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد، کتابهای زیادی در شصت و سه درصد گذشته حال و آینده، شناخت فراوان جامعه و متخصصان را می طلبد، تا با نرم افزارها شناخت بیشتری را برای طراحان رایانه ای علی الخصوص طراحان خلاقی، و فرهنگ پیشرو در زبان فارسی ایجاد کرد، در این صورت

احسان رئیسی در پاسخ به یوسف خلعتبری . 10 آبان 1400

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ، و با استفاده از طراحان گرافیک است، چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است، و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز، و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد، کتابهای زیادی در شصت و سه درصد گذشته حال و آینده، شناخت فراوان جامعه و متخصصان را می طلبد، تا با نرم افزارها شناخت بیشتری را برای طراحان رایانه ای علی الخصوص طراحان خلاقی، و فرهنگ پیشرو در زبان فارسی ایجاد کرد، در این صورت

مزایا و معایب تجارت الکترونیک برای مصرف کنندگان

مزایا و معایب تجارت الکترونیک برای مصرف کنندگان این روزها اکثر افراد دسترسی به اینترنت پر سرعت دارند و هم چنین ابزارهای بسیار قدرتمندی برای ایجاد وب سایت های مفید، کاربردی وجذاب وجود دارد که همه اینها باعث شده روز به روز بر تعداد افرادی که علاقه مند به فعالیت در حوزه تجارت الکترونیک هستند، افزوده شود. به همین دلیل باید مزایا و معایب تجارت الکترونیک را بدانیم تا بتوانیم در این حوزه چه به عنوان مصرف کننده وچه به عنوان فروشنده فعالیت کنیم و سود بیشتری کسب کنیم.

مزایای تجارت الکترونیک برای مصرف کنندگان

قیمت مقرون به صرفه برای مشتریان :

تمامی تراکنش ها و معاملات در حال الکترونیکی شدن است و برای رقابت در فضای مجازی که مشتری می تواند درهر لحظه از قیمت بورس با خبر شود، فروشگاه ها باید با پایین اوردن قیمت، مشتری جذب کنند. بنابراین به طور ناخود آگاه شرکت ها در پایین آوردن قیمت با هم رقابت می کنند و هر شرکتی که قیمت را پایین بیاورد، با سود کمتر اما تعداد فروش بیشتر می تواند موفق تر عمل کند که در این صورت، این موقعیت برای مصرف کننده فراهم می شود که کالای مورد نظر را باقیمت پایین تر از فروشگاه های سنتی و به صورت آنلاین خریداری کند.

وجود طیف وسیعی از محصولات مختلف

در تجارت الکترونیک، مشتری می‌تواند بدون نیاز به رفتن از این مغازه به مغازه‌ی دیگر، به راحتی محصولات را با یکدیگر مقایسه کند و متوجه شود که کدام فروشنده، بهترین قیمت را ارائه می‌دهد و گزینه‌های بیشتری برای انتخاب دارد. در دنیای واقعی هر فروشگاه فضای محدودی دارد، ولی همان فروشگاه می‌تواند بر روی اینترنت، کل موجودی انبار را ارائه بدهد.

حاشیه سود بیشتر:

تجارت الکترونیک با توجه به حذف تعدادی از واسطه ها و به دلیل اینکه هزینه های اولیه از قبیل هزینه مکان و … کم می شود ،حاشیه سود بیشتر است و فروشنده سود بیشتری می برد.

صرفه جویی در زمان :

با وجود تجارت الکترونیک دیگر نیازی نیست ساعت ها رانندگی کنید و به امید یافتن مایحتاج خود کل شهر را زیر و رو کنید. فروشگاه ها تمامی محصولات خود را به صورت آنلاین عرضه می کنند و به جای ویترین ها و سالن های نمایش پر زرق و برق، انبارهای خود را گسترش می دهند.

بهره وری بیشتر :

دراینجا منظور از بهره وری، برای هر دو طرف یعنی شرکت ها و مصرف کنندگان است. افراد ترجیح می دهند خرید آنلاین انجام دهند زیرا راحت تر است و در وقت صرفه جویی می شود و هم چنین در تجارت الکترونیک هزینه های شرکت کاهش می یابد و سود شرکت بیشتر می شود.

مقایسه سریع و آسان محصول و قیمت :

تجارت الکترونیک به شما امکان می دهد تا بتوانید قیمت را در چند کسب و کار یا فروشگاه مختلف مقایسه کنید و در انتها، برای شما خرید هوشمندانه و با صرفه را رقم می زند و می توانید پول بیشتری ذخیره کنید. به راحتی می توانید محصولات مختلف را در کنار هم قرار داده، باهم مقایسه کنید. زمانی که کالاها به صورت آنلاین ارائه می شوند، تمامی ویژگی ها و خصیصه های خود را در سبد اخلاص گذاشته و تقدیم بازدیدکنندگان می کنند و به صراحت از شما می خواهند تا به مقایسه آن ها با سایر گزینه های موجود بپردازید، برتری خود را به رخ می کشند و به شما گوشزد می کنند که این بهترین گزینه ایست که پیش رویتان است.

دسترسی آسان به نظرات دیگر مصرف کنندگان

از آنجاییکه بازار رقابت داغ داغ است، شرکت های آنلاین از شما می خواهند نظر سایر مصرف کنندگان را در خصوص کالای مورد نیاز خود بخوانید. نظرات خوب و بد در سطح اینترنت پخش شده اند و شما می توانید ببینید کدام کالا محبوب تر است و دلایل محبوب یا منفور بودن آن ها چیست.

کوپن‌ها و تخفیف‌ها، کارت های تخفیفی و حراجی های اینترنتی‎

تمامی فروشگاه های آنلاین برای جذب شما سر و دست می شکنند و این به معنای کارت های تخفیف و حراجی های بیشتر برای جلب رضایت شماست و تمامی این ها به نفع خریداران تمام می شود. شما می توانید از سایت های بزرگ تر که حکم همان فروشگاه های عمده فروش را دارند، تا ۸۰ درصد تخفیف بگیرید. از رقابت میان آن ها نهایت استفاده را ببرید و کالایتان را به پایین ترین بهای ممکن خریداری نمایید.

دیگر مزایای جانبی تجارت الکترونیک :

1-شما می توانید در هر زمانی خرید انجام را انجام دهید و خرید به ساعات کاری محدود نمی شود.
2 – نیازی نیست برای خرید به مکان های دوردست یا شهر ها و کشورهای دیگر بروید.

معایب تجارت الکترونیک برای مشتریان

حریم شخصی و امنیت :

مشتریان نیاز دارند تا به ارائه کنندگان محصول و نحوه پرداخت وجه در تراکنش های الکترونیکی اطمینان و اعتماد پیدا کنند؛ حتی سر در گم می شوند و نیاز دارند اعتبار وب سایت مورد نظر را قبل از خرید بررسی، مقایسه ومورد امتحان قرار دهند. چرا که امروزه آمار کلاهبرداری در فضای مجازی بسیار بالاست و این باعث می شود افرا نتوانند با اطمینان خرید انجام دهند و گاهی در معرض انواع کلاهبرداری ها قرار گیرند.

پیش از آنکه اقدام به خرید کنید یا مبلغی را به صورت آنلاین بپردازید، گواهی امنیت سایت را چک کنید و از بالا بودن ضریب ایمنی آن اطمینان حاصل کنید. درست است که خرید کردن آنلاین بسیار ساده و راحت است اما هیچ کس دوست ندارد دیگران به اطلاعات شخصیش دسترسی یابند. بسیاری از سایت ها خوش آوازه و قابل اطمینان می باشند اما احتیاط شرط عقل است، بهتر است پیش از انجام هر خریدی در خصوص ضریب امنیت سایت مورد نظر خود تحقیق و تفحص نمایید. در این زمینه توجه به نشان نماد اعتماد الکترونیکی و وجود آن در وب سایتها بسیار دلگرم کننده خواهد بود.

عدم مزایا تجارت الکترونیک مشاهده کالا و کیفیت آن از نزدیک :

تجارت الکترونیک دسترسی به انواع و اقسام کالاها را میسر ساخته اما مشتریان نمی توانند پیش از تحویل گرفتن هیچ کالایی درب منزل، آن را لمس کرده و از کیفیت آن اطمینان یابند. از این رو می بایست قبل از هر خریدی سیاست های فروشنده را در خصوص پس گرفتن کالا مطالعه کنید. همیشه مطمئن شوید که امکان پس دادن کالای خریداری شده وجود دارد تا بعداً به مشکل بر نخورید.

هزینه های پنهان :

به هنگام خرید کالا مشتری از بهای کالا، هزینه های حمل و ارسال، عوارض و مالیات احتمالی و امثال آن مطلع است. توجه داشته باشید که ممکن است خرید شما شامل هزینه های پنهانی شود که در صورتحساب خرید شما نمایش داده نشود اما در فرم پرداخت هزینه هایتان درج شوند، هزینه های از قبیل هزینه های اضافی جابه جایی کالا در خرید های بین المللی.

حفاظت از داده ها و سیستم :

مشتریان نیاز به دسترسی امن در هر زمان دارند. به علاوه، حفاظت از داده های آنها نیز بسیار ضروری است و باعث جلب اعتماد آنها می شود. اگر نتوانیم در معاملات این موارد را رعایت کنیم، قطعا در تجارت الکترونیک با مشکلی بزرگ مواجه می شویم.

نیاز به اینترنت دسترسی به اینترنت رایگان نیست و ممکن است به هنگام استفاده از wi-fi رایگان اطلاعات شما در سایت هایی که ایمن نیستند، به سرقت رود.

از دست دادن تعدادی از مشتریان :

در تجارت الکترونیک، فروشگاه ها، افرادی که بسیار ریز بین وسخت گیر در خرید هستند و تنها با دیدن کالا آن را خریداری می کنند را از دست می دهند زیرا آنها هیچ گاه در فضای مجازی خرید انجام نمی دهند و فروشگاههای اینترنتی قشر وسیعی از مشتریان را از دست می دهید.

عدم تعامل و برقراری ارتباط مستقیم با فروشنده

زمانی که قوانین و مقررات یک فروشگاه های اینترنتی در پیش چشمانتان ظاهر می شود، می بایست شروع به خواندن کلی مطلب کنید که این به نوبه خود می تواند پیچیده و گیج کننده باشد، مخصوصاً هنگامی که به فصل مشروعیت های قانونی می رسید. در خریدهای سنگین تر و مهم، شما نمی توانید با کسی رو در رو صحبت کنید و سوالات خود را از او مطرح کرده و نگرانیهایتان را با او در میان بگذارید.

سرویس مشتریان و مشکلات مرتبط :

گاهی در تجارت الکترونیک به دلیل اینکه با افراد رو در رو نمی شویم و همه چیز مجازی است فراموش می کنیم که برقراری ارتباط با خریدار و مصرف کننده بسیار مهم است و گاهی تعدادی از ارتباطات برقرار نمی شود که منجر به ناموفق بودن در تجارت میشود.

معایب موجود در تجارت الکترونیک، غیر قابل اجتناب نیست. اگر ما مدیریت کافی در مخاطرات داشته باشیم، می توانیم معایب را کم رنگ تر و مزایای بیشتری از تجارت الکترونیک بدست آوریم و با صرف کمترین زمان، بهترین خرید را انجام دهیم.

دیگر معایب جانبی تجارت الکترونیک :

1-باید هزینه ای را برای ارسال محصول پرداخت کنید.
2-ممکن است محصول خریداری شده به صورت آسیب دیده و ناقص به شما تحویل شود به طوری که باز پس فرستادن محصول برای شما هزینه بر می باشد.
3-باید زمانی را برای دریافت محصول در منزل بمانید که این زمان گاهی اوقات نامشخص است.
4- نمی توانید قبل از خرید، کالا را به طور ملموس ومطمئن چک کنید.
5-ممکن است گاهی اوقات فروشگاه ها دقیقا آن محصولی را که سفارش داده اید برای شما ارسال نکنند و یا حتی محصولی قلابی را به جای محصول اصل به شما ارسال کنند.

در هر حال با تمام مزایا و معایب تجارت الکترونیک، امروزه این تجارت بسیار فراگیر شده است و ما باید با برسی بیشتر و برسی تمام موارد موجود به خرید از فروشگاه های مورد اطمینان بپردازیم.

تجارت الکترونیک، مزایا و معایب

با ظهور اینترنت و فضای مجازی ،تغییرات زیادی در سبک زندگی و رفتار انسان بوجود آمد. یکی مزایا تجارت الکترونیک از این تغییرات، بوجود آمدن شیوه ای جدید برای تجارت است. که در دنیای مدرن شاهد آن هستیم که خیلی از کار ها دیگر به سختی گذشته نیست. کار ها بدون نیاز به مراجعه حضوری و از راه دور قابل انجام است. دیگر هر فرد می تواند به راحتی برای خود یک تجارت الکترونیک داشته باشد. در این مقاله از رایانیتا به سراغ تجارت الکترونیک، مزایا و معایب آن می رویم. با ما همراه باشید.

تجارت الکترونیک چیست ؟

تجارت الکترونیک به فعالیت های تجاربی که با استفاده از فن آوری شبکه اطلاعات انجام می شوند اطلاق می شود. ویژگی اصلی این روش از تجارت کاهش هزینه و زمان معاملات است. همین ویژگی آن را به یکی از محبوب ترین روش های کسب درآمد و فرصتی جذاب برای سرمایه گذاران تبدیل کرده است. تجارت الکترونیک و خرید آنلاین اغلب اوقات به جای یکدیگر استفاده می شوند. در حالی که مفهوم تجارت الکترونیک بسیار گسترده تر از خرید آنلاین است. تجارت الکترونیک، در برگیرنده طیف گسترده ای از خدمات می شود مانند انجام اینترنتی کار های بانکی، رزرو هتل، خرید بلیت و غیره.

مزایا تجارت الکترونیک

همانطور که می دانید، تجارت الکترونیک، مزایا و معایب فراوانی دارد. که در ادامه به بررسی برخی از مزایای آن ها می پردازیم.

1- بازار بزرگ تر و مشتریان بیشتر

تجارت الکترونیکی به شما امکان می دهد که مشتریانی از سراسر کشور و جهان داشته باشید. مشتریان شما می توانند در هر مکان و هر زمان خرید انجام دهند. البته شما هم باید امکاناتی برای انتقال کالا ها به مشتری ها داشته باشید. این یک مزیت بسیار بزرگ است زیرا بدون نیاز به داشتن فروشگاه در هر شهر، می توانید در هر جایی که بخواهید کالا بفروشید.

2- امکان جذب مشتری از طریق سئو

داشتن یک تجارت الکترونیک امکان جذب مشتری از طریق سئو و تبلیغات در اینترنت را به شما می دهد. شما می توانید با بهبود بخشیدن به سایت خود و توجه به نکاتی که برای سئو مهم هستند در نتایج موتور جست و جو بدرخشید و مشتری جذب کنید. برای این کار بهترین راه مراجعه به یک سئو کار و یا شرکت های متخصص در این زمینه است.

3- امکان استفاده از آمار

صاحبان کسب و کار می توانند با بررسی و تحلیل آمار و بازخورد مشتریان، نقاط قوت و نقاط ضعف خود را پیدا کنند. در جهت رفع ضعف و بهبود نقاط قوت تلاش کنند. این خیلی ویژگی بزرگی است. اکثر شرکت های موفق در حوزه تجارت الکترونیک به تحلیل آمار و بازخورد مشتریان توجه بسیاری دارند. برای رضایت مشتری، اهمیت قائل اند.

4- هزینه کمتر

با پیشرفت در زمینه فناوری های پلت فرم تجارت الکترونیکی، راه اندازی و نگهداری از فروشگاه های آنلاین آسان و مقرون به صرفه شده است. صاحبان کسب و کار دیگر مجبور نیستند بودجه زیادی را صرف تبلیغات کنند. همچنین نگران هزینه نیروی انسانی و املاک باشند.

5- ارائه اطلاعات بیشتر در مورد کالا

فروشندگان فقط می توانند اطلاعات محدودی از محصول را در فروشگاه فیزیکی ارائه دهند. از طرف دیگر، وب سایت های فروش آنلاین به ما اجازه می دهند تا اطلاعات بیشتری درمورد کالا یا خدمات مان ارائه کنیم. مانند فیلم تست محصولات، بررسی کالا ها، مقایسه کالا ها، نظرات مشتریان و… که باعث راحتی بیشتر خریدار و انتخاب دقیق تر محصول می شود. بطور خلاصه این امکان را به ما می دهد تا بیشتر محصولات خودمان را تبلیغ کنیم.

تحول و ایجاد اکوسیستم دیجیتال به صورت بنیادی در حال تغییر دادن همه صنایع می باشد. برای پی بردن به اینکه اکوسیستم دیجیتال چیست و چه گونه هایی دارد. پیشنهاد می کنیم مقاله زیر را حتما مطالعه نمایید.

6- افزایش سرعت انتقال

برای کسب و کارها فروش کالاهای دیجیتال، تجارت الکترونیک امکان تحویل محصولات را در عرض چند ثانیه بعد از خرید فراهم می کند. این امر، زمان کمتری را از مشتری می گیرد و فوری نیاز او را برآورده می کند. که به باعث افزایش رضایت مشتری و افزایش فروش می شود. به ویژه برای کالا های کم هزینه و ضروری دیده می شود.

7- ترغیب مشتری به خرید مجدد

در فروشگاه های فیزیکی عملا زمانی که خریدار از فروشگاه خارج می شود. مادیگر به او هیچ دسترسی نداریم. ولی در فروشگاه های آنلاین ما همیشه به مشتری ها دسترسی داریم. و می توانیم تخفیف ها، محصولات و خدمات خود را به آنها اطلاع دهیم. و آنها را به خرید مجدد ترغیب کنیم.

8- فضای نامحدود قفسه ها

در فروشگاه های فیزیکی با محدودیت فضا برای آوردن تعداد بالای کالا مواجه ایم. در واقع تعداد محدودی قفسه برای چیدن محصولات موجود است. که در مواقع شلوغ شدن فروشگاه ما عملا با مشکل مواجه خواهیم شد. اما در فروشگاه آنلاین هیچ گاه به همچین مشکلی بر نمی خوریم. در واقع می توانیم محصولات را مستقیم از انبار به دست مشتری برسانیم.

معایب تجارت الکترونیک

هر کاری علاوه بر مزایا، معایبی هم دارد تجارت الکترونیک هم از این مقوله مستثنی نیست. در ادامه به توصیف برخی معایب تجارت الکترونیک می پردازیم.

1- عدم برخورد با کاربر

برخی از مصرف کنندگان برای ارتباط فیزیکی با افراد و تعامل با فروشندگان ارزش قائل اند و خیلی وقت ها هم در رودربایستی با دیگران مجبور به خرید می شوند. در خیلی از موارد هم فروشندگان خبره می توانند افراد را قانع به خرید کالا ها بکنند کالاهایی که شاید اصلا احتیاجی به آن ها نداشته باشند. که این مورد در فروشگاه آنلاین فراهم نیست.

2- عدم امکان لمس کالا ها

مهم نیست که ما چه فیلمی و با چه کیفیتی از محصول ساخته ایم یا چه اطلاعاتی به مشتری می دهیم. مصرف کنندگان هنوز نمی توانند محصول ما را لمس کنند. خیلی از مشتری ها دوست دارند تا محصولی که می خرند را لمس کنند و از نزدیک ببیند. در برخی از محصولات مانند پوشاک این نیاز بیشتر احساس می شود. زیرا انتقال سایز محصول، رنگ آن و جنس آن هیچ گاه از طریق اینترنت ممکن نیست. این عیب فروش آنلاین این کالاها را سخت تر می کند.

3- مقایسه محصول ما با دیگر رقبا

در خرید آنلاین، مصرف کنندگان می توانند بسیاری از محصولات را با یکدیگر مقایسه کنند. کمترین قیمت را پیدا کنند. این قضیه رقابت بین ما و رقبا را بسیار سخت تر می کند. زیرا باید قیمت و کیفیت محصولات طوری باشد که توانایی رقابت را داشته باشیم.

4- نیاز به دسترسی به اینترنت

کاملا واضح است که این یک عیب محسوب می شود. بسیاری از سیستم عامل های تجارت الکترونیکی دارای ویژگی هایی هستند که برای اینکه مشتری یک تجربه مطلوب داشته باشد به اینترنت پرسرعت نیاز دارد. و یک سری از افراد نمی توانند خرید خوبی را تجربه کنند. اما فراموش نکنید که مشتریان شما قبل از این که به فکر خرید اینترنتی بیفتند، برای بسیاری از کار های دیگر به اینترنت پر سرعت احتیاج پیدا کرده اند.

اداره یک کسب و کار به زیرکی و پشتکار زیادی نیازمند است. این خصوصیات می توانند در شرایط عادی امروز به کسب و کارهای محلی کمک می کنند تا خود را سازگار کنند و حتی رشد کنند. اما در شرایط کرونایی الان گوگا نیز کمک هایی به کسب و کار ها کرده است. پیشنهاد می کنیم مقاله زیر را حتما مطالعه نمایید.

5- مسائل امنیتی IT

برخی مشاغل و سازمان ها طعمه هک های مخربی می شوند و اطلاعات مشتری های آنها از پایگاه داده شان به سرقت برده می شود. این امر نه تنها می تواند پیامدهای حقوقی و مالی داشته باشد بلکه اعتماد مشتری ها به شرکت را نیز کاهش می دهد.

6- همه دارایی ما سایت است

در تجارت الکترونیک به شدت به وب سایت خود وابسته ایم. حتی چند دقیقه از کار افتادن سایت باعث از دست رفتن مقدار قابل توجهی از درآمدمان و نارضایتی مشتری ها می شود.