شروع یک موفقیت آنلاین

چیزی که سخت تره تو حوزه ی دیجیتال بالا موندنه نه بالا اومدن.

4 نکته برای موفقیت در ویزیتوری یا فروش حضوری (ویزیتوری موفق)

یکی از شغل هایی که امروزه بسیار مورد توجه شرکت هاست و افراد متعددی هم در آن کار می کنند، ویزیتوری یا همان فروش حضوری است، فروشنده هایی که برای فروش محصولات (غذایی، بهداشتی و . ) به فروشگاه ها و مغازه ها مراجعه می کنند و با معرفی محصول، سفارش دریافت می کنند و هر چه میزان این سفارش بیشتر باشد پورسانت و دریافتی بیشتری خواهند داشت.

یکی از موضوعاتی که برای ویزیتورها مهم است، فروش بیشتر و در نتیجه دریافت پورسانت بیشتر است. هر ویزیتوری دوست دارد حجم سفارش هایی که دریافت می کند، در بیشترین حالت ممکن باشد.

این دسته از فروشندگان که به آن ها بازاریاب هم گفته می شود در صورتی که برخی نکات تخصصی در این زمینه را رعایت کنند، به راحتی می توانند حجم فروش محصولات خودشان را بالا ببرند و بالطبع آن، درآمد بیشتری داشته باشند.

در این مطلب 4 نکته کاربردی برای افزایش فروش برای شما خواهیم گفت که رعایت آنها می تواند منجر به افزایش میزان سفارش شود.

1- یکی از مهمترین نکات در این حرفه، داشتن ظاهری کاملاً آراسته و مرتب است:

متاسفانه گاهاً دیده می شود افرادی در این شغل با وضعیت و پوششی کاملاً نامطلوب اقدام به ویزیتوری می کنند. زیادی می بینیم ویزیتور با یک لباس مندرس، دمپایی و چهره ای کاملاً خسته و آشفته وارد فروشگاه می شود و با این وضعیت توقع دارد سفارش بالایی هم دریافت کند. خیلی اوقات فروشنده ها تمام تلاش خودشان را می کنند که این ویزیتور را از مغازه بیرون کنند.

لازم است یک ویزیتور لباس مناسب (نه الزاماً گران) به تن کند و به مرتب بودن سر و صورت خود نیز توجه ویژه ای داشته باشد. اگر یک ویزیتور هستید، نحوه پوشش شما باید بگونه ای باشد که گویی قرار است به مهمانی (یا حتی فراتر، خواستگاری) بروید. ویزیتور حرفه ای باید به شدت به پوشش خودش وسواس داشته باشد، ویزیتورهای حرفه ای با لباس اتو کشیده به دنبال فروش می رود و همواره یک لباس مناسب و کاملاً مرتب به تن می کند.

ویزیتور حرفه ای حتماً کفش واکس زده به پا می کند، یکی از مهمترین قسمت های پوشش، کفش است. کفش در کانون توجه دیگران قرار دارد و اگر کفش مناسب به پا کنیم می توانیم این برداشت را در ذهن مخاطب ایجاد کنیم که ما فردی منظم و حرفه ای هستیم.

کیف ویزیتور هم از این مقوله مستثنی نیست و باید علاوه بر تمیز و سالم بودن، درون آن هم مرتب باشد. پاره بودن یا کثیف بودن کیف یک طرف، بدتر این است که گاهی ویزیتوری برای پیدا کردن یک خودکار یا برگه فاکتور، چند دقیقه ای کیفش را برانداز و جستجو می کند و این کار دقیقاً بر روی میز و جلوی صاحب فروشگاه انجام می شود. این وضعیت در مقابل صاحب فروشگاه اصلاً پسندیده نیست.

خیلی اوقات رعایت همین یک نکته می تواند به مرور زمان به ویزیتور کمک کند تا میزان سفارش های بیشتری دریافت کند و حجم فروش خودش را افزایش بدهد.

2- اعتماد بنفس و قدرت بیان:

برخی از ویزیتورها در بدو ورود با لحنی آهسته و اندکی اضطراب به فروشگاه دارها می گویند: آیا از این محصول سفارش می دهید؟ یا می گویند: امروز سفارش جدید دارید؟

و فروشگاه دارها هم معمولا جواب رد می دهند.

از ارکان مورد نیاز ویزیتوری، قدرت بالای اعتماد بنفس و بیان قوی و حرفه ای است.ویزیتور حرفه ای باید بتواند زیبا صحبت کند، اصول فن بیان را بداند و بداند که چگونه باید از ظرافت های کلامی و اصول جذابیت در صحبت استفاده کند تا صحبت های او شروع یک موفقیت آنلاین شنیدنی شود.

موضوع بعدی که مهم است، انتخاب جملات است، ویزیتور حرفه ای از جملات پیش پا افتاده و ساده ای که همه بکار می برند، استفاده نمی کند، ویزیتور باید در وهله اول با دیدی که در فروشگاه می اندازد مقدار کم و زیاد محصولاتش را ببیند، ویزیتور نباید مستقیم به سراغ فروش برود، ابتدا کمی صحبت و بعد بگوید فلان محصول را در قفسه ندارید 2 کارتن سفارش ثبت بکنم؟

فراموش نکنید استفاده از عبارت های مثبت بر روی میزان فروش شما تاثیر می گذارد، عبارت های منفی مثل چیزی سفارش نمی دید؟ شنونده را به سمت ارائه پاسخ منفی سوق می دهد و یا او حداقل میزان را سفارش می دهد.

یک پیشنهاد دوستانه: اگر هنوز در دوره رایگان 7 شروع یک موفقیت آنلاین اصل مهم در مدیریت مطلوب کسب و کار شرکت نکرده اید، کلیک نمایید.

3- فروش و ویزیت را باید داخل فروشگاه انجام دهید:

شاید به هر دلیلی صاحب فروشگاه داخل فروشگاهش نباشد و بیرون ایستاده باشد، ویزیتور به هیچ وجه بیرون فروشگاه نباید کار ویزیت را انجام بدهد. از فروشگاه دار بخواهید به داخل فروشگاه بیاید، محصولات را رصد کنید و بعد اقدام به سفارش گیری نمایید.

این کار می تواند خیلی ساده اما حرفه ای انجام شود، مطمئناً راه های مختلفی وجود دارد اما می توانید لحظاتی را با صاحب فروشگاه، همان بیرون فروشگاه صحبت کنید، اما نه صحبت از فروش، بلکه صحبت های متفرقه و زمانی که فرصت مناسب بود، از صاحب فروشگاه بخواهید که برای بررسی اجناسی که نیاز به فروش دارد، به داخل فروشگاه بیاید.

داخل فروشگاه مکان مناسبی برای فروش محصولاتتان است و صاحب فروشگاه در این جایگاه بهتر و راحت تر تصمیم گیری می کند.

4- هیچ گاه بین صحبت های فروشگاه دار با مشتری وارد نشوید.

مطمئن باشید نه شما، نه محصولاتی که می فروشید، مهم ترین اولویت کسب و کار فروشگاه دار نیستید و مطمئنا برای فروشگاه دار هم مشتری مهم است.

لذا هیچگاه زمانی که مشتری در فروشگاه هست و مشغول صحبت با فروشنده فروشگاه هست، شما وارد صحبت آن ها نشوید. اینکار شما را به یک ویزیتور غیرحرفه ای و البته مزاحم تبدیل می کند.

خیلی اوقات ویزیتورها برای اینکه زودتر صحبت بین فروشنده و مشتری فروشگاه تمام شود و بتوانند کار خودشان را انجام دهند، وارد صحبت بین فروشنده و مشتری می شوند تا به خیال خودشان، کمکی به فروشنده کرده باشند و سریع تر مشتری را هم از فروشگاه بیرون کنند.

این کار اشتباه بزرگی است، در این مواقع سعی کنید حتی در کنار آنها هم نمانید و دوری در فروشگاه بزنید، وضعیت موجودی محصولاتی که می فروشید را بررسی کنید و اگر چیدمان آنها نامناسب است، آنها را سروسامان بدهید.

شما باید صبر کنید تا صحبت های فروشنده و مشتری تمام شود، اینگونه بهتر، راحت تر و سریع تر می توانید موضوع ثبت سفارش را با فروشنده انجام دهید.

در ضمن فراموش نکنید که در همین حین ممکن مجدد مشتری های دیگری هم داخل فروشگاه بیایند، پس باید تلاش کنید در صحبت هایتان حاشیه پردازی نکنید و سریع تر موضوع ثبت سفارش را ببندید.

جمع بندی:

مطمئناً با رعایت اصول ویزیتوری می تواند فروش های بهتر و بیشتری داشته باشید و حتی با رعایت همین چهار تکته، می توانید روند مثبت فروش و ثبت سفارش را تجربه نمایید، اما مطئناً دریافت آموزش های کامل تر می تواند شما را به مراتب بهبود دهد، پیشنهاد می کنیم، نکاتی که در دوره مجازی آموزش ویزیتوری ارائه کردیم را به جدیت دنبال کنید تا فروشنده و ویزیتور بهتر و حرفه ای تری باشید.

مصاحبه آنلاین؛ (هرآنچه باید درباره مصاحبه آنلاین و انواع آن بدانید)

اگر به دنبال شغل هستید، ممکن است از شما درخواست شود که در یک مصاحبه آنلاین شرکت کنید. با فراگیر شدن استفاده از اینترنت، ابعاد مختلف زندگی انسان نیز دستخوش تغییرات شده است.

کسب‌وکارهای اینترنتی شروع به رشد کردند و نحوه استخدام نیز تغییر کرد. برخی از شرکت‌ها مصاحبه کاری خود را به صورت مصاحبه آنلاین انجام می‌دهند. در این مطلب، خواهیم گفت که مصاحبه‌ آنلاین چیست و چگونه می‌توانید در آن موفق شوید.

جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.

تعریف مصاحبه آنلاین

مصاحبه آنلاین مانند مصاحبه حضوری است با این تفاوت که نیازی نیست حتما در محل مصاحبه حضور داشته باشید و این کار از طریق وسایل ارتباطی و اینترنت در پلتفرم‌های ویدئویی و صوتی انجام می‌گیرد.

انواع مصاحبه آنلاین

کارفرمایان می‌توانند مصاحبه آنلاین را از راه‌های متفاوتی انجام دهند. پیش از قرار ملاقات، از مصاحبه‌کننده بپرسید که باید انتظار چه نوع مصاحبه‌ای را داشته‌باشید. با این سؤال متوجه می‌شوید که تماس صوتی خواهد بود یا ویدئویی، یا هر دوی آن‌ها را شامل خواهد شد؛ علاوه بر این، مطمئن شوید که تماس برای مصاحبه طبق کدام منطقه‌ی زمانی صورت می‌گیرد.

۱. انواع مصاحبه آنلاین: تماس‌های ویدئویی

متداول‌ترین نوع مصاحبه‌های شغلی تماس ویدئویی است. هنگام تنظیم تماس ویدئویی در این نوع مصاحبه آنلاین، مصاحبه‌کننده از شما خواهد پرسید که آیا به تجهیزات لازم دسترسی دارید یا خیر.

بیش‌تر لپتاپ‌ها دوربین‌ و میکروفون دارند، بنابراین باید بتوانید کامپیوتری را پیدا کنید که تمام نیازمندی‌ها را داشته‌باشد. مصاحبه‌کننده زمان مشخصی را برنامه‌ریزی می‌کند که از طریق برنامه‌هایی مانند اسکایپ (Skype)، زوم (Zoom) یا گوگل هنگ‌آوتس (Google Hangouts) با شما تماس بگیرد.

در حین مصاحبه آنلاین که به‌صورت تماس ویدئویی است، مصاحبه‌کننده می‌تواند مانند مصاحبه‌ی حضوری با شما گفت‌وگو داشته‌باشد. اگر با تکنولوژی وب‌کم (Webcam) آشنا باشید، راه‌اندازی و هدایت تماس ویدئویی برای شما آسان خواهد بود. نکته‌ی کلیدی در تماس ویدئویی موفق آماده شدن پیش از زمان مصاحبه است.

۲. انواع مصاحبه آنلاین: ویدئوی ضبط‌شده

روش دیگری که برای مصاحبه آنلاین وجود دارد این است که ویدئویی از خود ضبط کنید و به سؤالات مصاحبه پاسخ دهید. به منظور آماده‌شدن برای این مصاحبه، مصاحبه‌کننده فهرستی از سؤالات را برای شما ارسال می‌کند و موعدی را برای تحویل آن تعیین می‌کند.

شما باید دوربینی را تنظیم کنید و فیلمی را ضبط کنید که در آن به سؤالات فهرست پاسخ می‌دهید. پس از این‌که ضبط فیلم تمام شد، باید ویدئو را آپلود و آن را برای مصاحبه‌کننده ارسال کنید.

در این نوع مصاحبه آنلاین، از پیش می‌توانید برای پاسخ به سؤالات با دقت آماده شوید، اما اگر به صحبت با دوربین عادت نداشته‌باشید، این کار برایتان عجیب خواهد بود. مشابه تماس ویدئویی، مهم‌ترین نکته در این نوع مصاحبه آمادگی و تمرین لازم است.

آمادگی‌های لازم برای مصاحبه آنلاین

آمادگی عنصر مهمی برای مصاحبه آنلاین و به‌طور کلی مصاحبه است. برای این‌که‌ بتوانید به صورت مؤثری برای مصاحبه‌ی خود آماده شوید، گام‌های زیر را دنبال کنید:

۱. نرم‌افزارتان را از قبل تِست کنید

برای مصاحبه آنلاین خود را با تجهیزات و نرم‌افزارهای لازم آشنا کنید. پیش از جلسه‌ی مصاحبه، با یکی از اعضای خانواده یا دوستان خود تماس ویدئویی آزمایشی برقرار کنید. مطمئن شوید که میکروفون و بلندگوی کار می‌کنند و اتصال اینترنتتان می‌تواند تماس ویدئویی زنده‌ و باکیفیتی را برقرار کند.

همچنین، مطمئن شوید که نامی حرفه‌ای برای حساب کاربری خود انتخاب کرده‌اید تا شناسایی آن برای مصاحبه‌کننده آسان باشد.

۲. تمرین کنید

پس از این‌که تجهیزات را تِست کردید، لازم است تکنیک‌های مصاحبه آنلاین را تمرین کنید. از کسی که شما را می‌شناسد بخواهید که از طریق تماس ویدئویی موارد مصاحبه را از شما سؤال کند.

کُندی کامپیوتر خود را بررسی کنید و مطمئن شوید که با شخص دیگری صحبت نمی‌کنید. تمرین کنید که با دقت گوش کنید و به‌آرامی و شفاف صحبت کنید. هرچه بیش‌تر تمرین کنید، در حین تماس واقعی بیش‌تر اعتماد به نفس خواهید داشت.

۳. مکان خود را انتخاب کنید

لازم است پیش از شروع مصاحبه آنلاین مکانی را انتخاب کنید. اتاق آرامی را با حداقل پیش‌زمینه و حواس‌پرتی برگزینید. مطمئن شوید که اتاق نور کافی دارد (ترجیحا نور طبیعی) و چیزی پشت سرتان قرار ندارد که حواستان را پرت کند.

مطمئن شوید که هم‌خانه‌ای شما می‌داند که نباید مزاحمتان شود و حیوان خانگی‌تان در اتاق جیغ نمی‌کشد. پس‌زمینه‌ی حرفه‌ای به مصاحبه‌کننده نشان می‌دهد که شما برای انجام این مصاحبه شروع یک موفقیت آنلاین و شغل بسیار جدی هستید.

۴. وسایل و مدارکی را که لازم دارید، جمع‌آوری کنید

دفتر و مدادی پیدا کنید و آن‌ها را در نزدیک کامپیوتر خود قرار دهید. رونوشتی از رزومه خود داشته‌باشید تا بتوانید در حین مصاحبه آنلاین از آن کمک بگیرید.

ممکن است بخواهید از سؤالات یا نکات لازمی که می‌خواهید برای مصاحبه به همراه داشته‌باشید، لیستی تهیه کنید. این ابزارها به شما کمک می‌کنند، اما حواستان باشد که در حین مصاحبه زیاد حواستان را پرت نکنند.

۵. سؤالات خود را آماده کنید

علاوه بر آماده شدن برای پاسخ به سؤالات متداول مصاحبه، توصیه می‌شود که برای مصاحبه آنلاین خودتان نیز سؤالاتی را آماده کنید. از مصاحبه‌کننده درمورد نیازمندی‌های شغل، مزایا و حقوق بپرسید یا طرز فکرتان را درباره‌ی سازمان بیان کنید.

نکاتی برای موفقیت در مصاحبه آنلاین

هنگامی که زمان مصاحبه آنلاین شما فرارسید، می‌خواهید که چهره‌ای حرفه‌ای از خود نشان دهید و تأثیر بسزایی بر مصاحبه‌کننده بگذارید.

در ادامه به نکاتی درمورد نحوه‌ی موفقیت در مصاحبه آنلاین اشاره می‌کنیم:

۱. حرفه‌ای لباس بپوشید

در مصاحبه آنلاین که به صورت حضوری مصاحبه‌کننده را ملاقات نمی‌کنید هم، بسیار مهم است که حرفه‌ای لباس بپوشید. لباس تمیز، ساده و کاری بپوشید. اگر ممکن باشد، شاید بخواهید از پیش درمورد نوع لباس شرکت تحقیق کنید.

برای اطمینان از این‌که اگر لازم شد حین مصاحبه آنلاین بایستید یا از دوربین دور شوید، کفش و شلوار خوبی نیز بپوشید. لباس شما سطح حرفه‌ای بودنتان را به مصاحبه‌کننده نشان می‌دهد؛ بنابراین، در لباسی که انتخاب می‌کنید، دقت زیادی به خرج دهید.

۲. تماس چشمی برقرار کنید

برقراری ارتباط چشمی در مصاحبه آنلاین از آن‌چه فکر می‌کنید، دشوارتر است. هنگام پاسخ به سؤالات باید تمرکز کنید که به جای نگاه به صورت خودتان یا صورت مصاحبه‌کننده، مستقیم به وب‌کم نگاه کنید. حفظ ارتباط چشمی و تکان دادن سرتان به نشانه‌ی تأیید به مصاحبه‌کننده نشان می‌دهد که در این گفت‌وگو مشارکت دارید و با دقت به او گوش می‌دهید.

۳. حواستان به زبان بدنتان باشد

متوجه شدن زبان بدن هنگام مصاحبه آنلاین دشوار است؛ بنابراین، مراقب نشانه‌های غیرزبانی‌ای که استفاده می‌کنید، باشید. لبخند را فراموش نکنید و هنگامی که مصاحبه‌کننده صحبت می‌کند، سرتان را به نشانه‌ی تأیید تکان دهید. راست بنشینید و طوری رفتار کنید که انگار در جلسه‌ی حضوری هستید.

واضح است که نمی‌توانید پس از اتمام جلسه با مصاحبه‌کننده دست بدهید؛ بنابراین، لازم است حرفه‌ای بودن خود و رعایت آداب‌معاشرت را به شیوه‌های دیگری نشان بدهید.

۴. آرام باشید

شاید بدترین دشمن شما در حین مصاحبه آنلاین استرس و نگرانی خودتان باشد. پیش از تماس، نفس عمیقی بکشید و سعی کنید در حین مصاحبه آرام و خون‌سرد باشید.

اگر با اعتمادبه‌نفس با مصاحبه‌کننده ارتباط برقرار کنید، بیش‌تر احتمال دارد که تأثیر مثبتی بر وی بگذارید تا این‌که مضطرب به نظر برسید. به یاد داشته‌باشید که یکی از بهترین راه‌حل‌ها برای اضطراب مصاحبه، تمرین پاسخ‌ها پیش از انجام مصاحبه آنلاین است.

۵. برنامه‌ی جایگزینی داشته‌باشید

معروف است که همیشه در مواقعی که کار ضروری دارید، تکنولوژی به‌خوبی کار نمی‌کند. پیش از شروع مصاحبه آنلاین، با مصاحبه‌کننده ارتباط برقرار کنید و برای برنامه‌ی پشتیبانی برنامه ریزی کنید تا در صورت وقوع مشکلات نرم‌افزاری، راهی داشته‌باشید.

انتقال به تماس تلفنی یا زمان‌بندی مجدد برای زمانی دیرتر، ۲ راه‌حل ممکن برای اشکالات فنی هستند. اگر نرم‌افزار شما دچار اِشکال شد، وحشت‌زده نشوید. اگر مشکلی خارج از کنترل شما رخ دهد،‌ مصاحبه‌کننده این مسئله را درک خواهد کرد.

۶. پس از انجام مصاحبه، پیگیری کنید

لازم است پس از مصاحبه آنلاین شروع یک موفقیت آنلاین و به‌طور کلی مصاحبه پیام تشکری برای مصاحبه‌کننده ارسال کنید. این تشکر، بنا به شرایط، می‌تواند در قالب کارت فیزیکی یا ایمیل باشد.

تا چند روز پس از مصاحبه صبر کنید و اگر هیچ خبر جدیدی از مصاحبه‌کننده دریافت نکردید، با آن‌ها تماس بگیرید و بپرسید که آیا فرایند استخدام هنوز در جریان است و آیا به اطلاعات بیش‌تری از سمت شما نیاز دارند یا خیر. به یاد داشته‌باشید که همیشه از مصاحبه‌کننده برای زمانی که به مصاحبه با شما اختصاص داده‌است، تشکر کنید.

در آخر

با پیشرفت تکنولوژی، مصاحبه آنلاین کار آسان‌تر و مقرون‌به‌صرفه‌تری برای کارفرمایان شده‌است. مصاحبه‌های مجازی هزینه‌های حمل‌ونقل را کاهش می‌دهند، به فرایند مصاحبه سرعت می‌بخشند و به مدیران استخدامی اجازه می‌دهند که با متقاضیان غیربومی نیز مصاحبه کنند.

طراحی تجربه کاربری؛ موفقیت و شکست یک کسب و کار اینترنتی

نویسنده: تیم تحریریه در چهارشنبه, ۱۷ بهمن ۱۳۹۷ تاریخ انتشار: پنجشنبه, ۲ مرداد ۱۳۹۹

هر کسب و کاری برای ادامه حیات وابسته به مشتریانش است. به همین دلیل در دهه های قبل شرکت‌های بزرگ در مشتری مداری با هم به رقابت می‌پرداختند و حالا در این چند دهه اخیر که کسب و کارهای اینترنتی رونق گرفته است، مشتری مداری شکل جدیدی به خود گرفته است که بخشی از آن را تجربه کاربر تشکیل می‌دهد.

آیا طراحی تجربه کاربری برای کسب و کار ها مهم است؟

امروزه همه ما خواسته یا ناخواسته با دنیای تکنولوژی و اپلیکیشن‌ها سروکار داریم. از پیدا کردن بهترین مسیر مناسب برای رسیدن به مقصد گرفته تا سفارش آنلاین غذا درخواست نیروی خدماتی برای منزل و حتی خشکشویی لباس‌هایمان و ده‌ها کار دیگر که به صورت آنلاین انجام می‌دهیم.
بسیاری از این کسب و کارهای اینترنتی، با یک ایده ساده که با درک درست از نیاز مشتریان آمده، توانستند در مدت زمان کم و حتی بدون تبلیغات زیاد، مشتریانی را پیدا کنند و به کسب و کار خود رونق دهند. اما سوال اینجاست که آیا فقط یک ایده خوب برای تضمین موفقیت در بازار کافی است؟

پاسخ به این سوال موقعیتی است که قطعا همه ما تجربه کرده ایم و آن اینکه؛ با تبلیغات زیاد یا از سرکنجکاوی برنامه ای را نصب و یا وارد یک سایت شده ایم و به جای شروع به کار با آن، با انبوهی از منوها و دکمه هایی مواجه شده ایم، از مراحل انجام کار مطمئن نبوده و گیج شده ایم. قاعدتاً پس از کمی کلنجار رفتن برنامه یا سایت را بسته و از آن خارج شده ایم و اگر یک اپلیکیشن تلفن همراه بوده در اولین فرصت که گوشی پیغام عدم فضای کافی داده است آن را پاک کرده‌ایم.

در سال ۲۰۱۶ تحقیقی با نام “۶ مرحله برای توجیه بهتر تجربه کاربری” اعلام کرد که یک طراحی خوب تا ۴۰۰ درصد نرخ بازدید سایت را افزایش می‌دهد. این در حالی است که هر روز نرخ استفاده از خدمات آنلاین بیشتر و بیشتر می شود. یک طراحی خوب می تواند افزایش چشمگیر بازدید و فروش یک سایت را افزایش دهد و او را از سایر رقبا متمایز کند. مدیر آمازون جف بزوس، در سال ۲۰۰۰ در گفتگو با (The Mirror ) اعلام کرد که اگر چه در ابتدا برای این سایت تبلیغ زیادی نکردند اما به سرمایه گذاری برای بهبود تجربه کاربری پرداختند.
کافه بازار در گزارش پاییز ۹۷ خود از دلایل متداول عدم پذیرش برنامه‌ها می‌گوید و طبق نموداری که منتشر کرده است بالاترین میزان حذف برنامه ها از دنیای رقابت، نداشتن یک ایده خوب نیست بلکه عدم ایجاد ارتباط بین برنامه و کاربر است.

تجربه کاربری چیست؟

همان طور که در ابتدا گفته شد یک ایده‌ هر چقدر هم خوب باشد، تا نتواند بستری برای تعامل با کاربرانش برقرار کند محکوم به شکست خواهد شد و اینجا جایی است که طراحی تجربه کاربری دست به کار می‌شوند.
طراحی تجربه کاربری (UX Design) به دلیل دو بعد دانش دیجیتال و هم دانش علوم انسانی که دارد به بررسی روند شکل‌گیری این تعامل می‌پردازد. این بررسی از درک درست نیازهای کاربر آغاز و با همراهی او در تجربه استفاده از خدمات دیجیتال ادامه می باید و در نهایت با ارائه راهکارهایی، به متناسب شدن برقراری این تعامل کمک می‌کند.

تجربه کاربری به بهبود یک کسب و کار چه کمکی می‌کند؟

بسیاری از کسب و کارها به ویژه زمانی که تصمیم می‌گیرند از قالب سنتی خود خارج شوند، داشتن یک سایت که امکان خرید آنلاین در آن وجود دارد را کافی می‌دانند اما واقعیت تلخی وجود دارد که می گوید فقط راه درصد کوچکی از تمام کاربران به صفحه پرداخت منتهی می‌شود.
SaleCycle در سال ۲۰۱۶ گزارش داد که میزان رها کردن سبد خرید، در وب سایت های خرده فروشان آنلاین استرالیا به میزان ۷۶.۴٪، است. برای درک اینکه چگونه مشتریان بر خریدشان باقی می‌مانند، مهم است که بدانید که چرا خریداران وب سایت ها را ترک می‌کنند و سپس چگونه طراحان تجربه کاربری می توانند با استفاده از دانش UX سایت را بهینه سازی کنند تا کاربران به صفحه پرداخت حرکت کنند.

دلایل موفقیت شروع یک موفقیت آنلاین یک فروشگاه اینترنتی از زبان عادل طالبی (فایل شماره 9)

من تو مقاله ی قبل یک مثلث فرضی رو ترسیم کردم و گفتم که یک فروشگاه اینترنتی اگر بخواد موفق بشه باید این مثلث رو به یک مثلث متوازی الاضلاع تبدیل بکنه . اون مثلث یک رأسش تامین بود، یک رأسش لجستیک بود و رأس دیگه ی اون هم مشتریان بودن. در راستا جذب مشتری در فروشگاه ساز در این مقاله مثلث موفقیت فروشگاه های اینترنتی را بررسی میکنیم. و در ادامه به بررسی کورلیشن (Correlation) میپردازیم.

مشکلات در یک رأس مثلث موفقیت

وقتی ما میگیم مثلث متوازی الاضلاع باید حواسمون باشه که این یه چیز فرضی هست. به طور مثال فرض میکنیم شما یک فروشگاه اینترنتی برای فروش شکلات های برند دارید. توی همچین فروشگاهی علاوه بر تامین و مشتری که راه های زیادی برای تعیین استراتژی های مختلف برای این دو حوزه داره تو حوزه ی لجستیک چه چیزهایی باید وجود داشته باشه و ما مدنظر بگیریم؟

اگر ما کفش و لباس بفروشیم خوب این محصولات تاریخ مصرف های طولانی دارن اما شکلات تاریخ مصرف داره و انبار داریش هم بسیار مشکل تر هست، سردخونه و یک جای خنک نیاز داره.

شکلات برای بخش لجستیک خیلی پیچیدگی داره. توی این هوای گرم اگر بدی دست پیک با توجه به زمانی که میبره شکلات رو آب شده به دست مشتری میرسونن. باید پیک ویژه با یخچال یا سردکننده داشته باشی که تأمینش بسیار مشکله.

اگر هم بدی به پست نمیدونی که چه اتفاقی خواهد افتاد.

پس میبینیم که تو بعضی از کسب و کارها ممکنه که یکی از رئوس این مثلث خیلی پررنگ تر رئوس دیگه باشن. تو بعضی از کسب و کارها تو حوزه یلاکچری رأس مشتری خیلی دشوار هست. پیدا کردن لاکچری بازها خیلی مشکله، با توجه به وسواس خاص این افراد مشتری کردن این افراد مطمئنا خیلی سختتر هست.

توی بعضی از فروشگاهها که میری عطر خاص و یا لباس خاصی رو دارن. دیزاین و چینش خاصی تو فروشگاهشون وجود داره.

پس هر فروشگاه اینترتی پیچیدگی های خاص خودشو داره. بعضی ها میگن که راه اندازی فروشگاه اینترنتی در یک روز ! بله امکان داره بشه تو یک روز راه بندازیش اما فروشگاه راه انداختن که فقط این بحث فنی نیست.

فروشگاه به فروشش هست که فروشگاه شناخته میشه!

فروشگاه زمانی که فروش و داد و ستد مالی توش انجام بگیره فروشگاه خواهد بود.

مقایسه فروشگاه اینترنتی با فروشگاه فیزیکی

خیلی ها گول میخورن و میگن راه اندازی فروشگاه اینترنتی کار راحتی هست و اونو با راه اندازی فروشگاه فیزیکی مقایسه میکنن. بله راه اندازی فروشگاه فیزیکی هزینه و سختی های زیادی داره ولی اینو باید در نظر بگیریم که قسمت مشتری برای فروشگاههای اینترنتی خیلی دشوارتره.

کسب و کارهای بسیار زیادی وجود داره که مشکل تامین ندارن و نوع محصولشون طوری هست که مشکل لجستیک هم ندارن اما دقیقا توی قسمت مشتری زمین میخورن.

امروز میخوام اینو بگم که چجوری مشتری رو بیاریم به سایتمون که البته این به صورت گذرا خواهد بود.

بررسی زمان های ابزارهای بازاریابی دیجیتال

همینطور که قبلا گفتم ما سه دسته ابزار داریم در بازاریابی دیجیتال:

اولی ابزار های زود بازده هست مثل تبلیغات بنری و کلیکی غیره .

دومی ابزارهای با بازدهی میان مدت مثل شبکه های اجتماعی و سوشیال مدیا.

آخرین قسمت هم ابزارهای دیربازده هست درست مثل سئو !

بررسی ابزار دیر بازده سئو (seo)

من همیشه همین سایت تیزلند خودم رو مثال میزنم. ما در همین خرداد ماه 96 یه حدود 130 هزار در روز رسیدیم. این کاملا از طریق سئو بود و از طریق جست و جو های کاملا مرتبط به سایت اومدن.

اگر من میخواستم با تبلیغات کلیکی به این بازدیدکننده برسم با توجه به قیمت های الان باید چیزی حدود 39 میلیون تومن در روز هزینه میکردم اگر حساب کنیم که 50 دصد اون بازدیدکننده ها هم حزو هدف اصلی ما بودن عملا باید روزی 80 میلیون تومن هزینه میکردم. که برای یک ماه خرداد چیزی حدود یک میلیارد تومن باید هزینه میکردم.

حالا من هزینه ای که کردم میانگین 9 نفر همکاری که داشتم و حقوق 2 میلیونی هرماه رو هم حساب کنیم و با احتساب باقی هزینه ها ما چیزی حدود 400 یا 500 میلیون هزینه کردیم. که اینجاس که سئو جواب میده و هزینه ها سرشکن و کم خواهد شد.

با این مثال مهم بودن سئو رو نشون میدم. چون باعث میشه که بازدیدکنده ی ایده آل به سایت بیاد.

نتیجه میگیریم که برای به دست آوردن رأس اون مثلث که مشتری هست به سئو نیاز داریم. و با توجه به توضیحی که بهتون دادم جزو روش های دیر بازده هست و شاید تا یک سال طول بکشه که نتیجه بگیری.

مشکلات سئو زود بازده

بعضی ها هستن که میگن یک ماهه میاریمتون بالا اما باید بهشون گفت شما که یک ماهه سایت رو بالا میارین چقدر تضمین میکنین که یک سال بالا بمونه ؟

چیزی که سخت تره تو حوزه ی دیجیتال بالا موندنه نه بالا اومدن.

اونا به خاطر بک لینک هایی که خریدن ممکنه حتی سایتتون رو وارد پنالتی (penalty) بکنن. شما بعد یک ماه که قراردادتون تموم شد به مرور از صفحه ی اول خارج میشید و به خاطر بک لینک ها دیگه با 60 میلیون هزینه هم برنمیگردین به صفحه ی اول.

در مورد سئو قبلا صحبت کردیم .

جذب مشتری در فروشگاه اینترنتی

الان میخوایم به این موضوع بپردازیم که شما میخوای یک فروشگاه اینترنتی بزنی و با تبلیغات کلیکی و غیره میخوای بخش مشتری این مثلث رو تقویت کنی که اضلاع این مثلث از قناصی در بیاد و سه رأسش تقویت بشن .

کاری که میکنی اینه که تبلیغات کلیکی میدی و رپورتاژ آگهی و سوشیال مدیا رو راه میندازی و در کنار سئو رو هم شروع میکنی.

ما در مورد کسانی میخوایم صحبت کنیم که یه هاست و دامنه خرید میکنن و یک پرستا شاپ نصب میکنه و شروع به کار میکنن.

اول اینکه انتخاب من برای فروشگاه اینترنتی انتخاب درستی نیست اینو قبول دارم. اما من پرستا شاپ رو قبول دارم و دلایل خاص خودم رو دارم.

استفاده ازپرستاشاپ در کسب و کار

پرستاشاپ(prestashop)

یک نرم‌افزار فروشگاه‌ساز رایگان است که به کسب‌وکارهای بزرگ و کوچک کمک می‌کند تا یک فروشگاه اینترنتی موفق را راه‌اندازی و اداره کنند از اول برای فروشگاه نوشته شده و امکاناتش برای فروشگاه هست.

ووکامرس (woocommerce)

به عنوان یک افزونه به وردپرس اضافه شده و به نظر من یک وصله حساب میشه. پس من اگر بخوام فروشگاه بزنم از پرستاشاپ استفاده میکنم اما اگر بخوام بلاگ بزنم و کار سئو بکنم ترجیحم ورد پرس خواهد بود.

حالا این تناقض رو چجوری میشه حل کرد؟

روش های نصب همزمان وردپرس و پرستاشاپ روی یک هاست

شما یک فرصت خیلی خوب دارید. میتونین همزمان وردپرس و پرستاشاپ رو روی یک هاست بالا بیارید. دوتا روش هم بیشتر ندارید.

روش اول : راه اندازی فروشگاه در روت سایت

فرض کنید سایت اصلیتون atalebi.com هست. پرستا شاپ رو روی روت این سایت نصب میکنید. یعنی وقتی طالبی دات کام رو میزنم فروشگاه و محصولات و بنر بالا میاد.

حالا میرم یه پوشه درست میکنم atalebi.com/blog( البته اگر من باشم اسلش بلاگ انگلیسی نمیزنم مثلا میزنم اسلش خرید اینترنتی) و وردپرسم رو روی این پوشه نصب میکنم. دوتا دیتابیس روی این هاست میگیرم . پرستا شاپ رو وصل میکنم به یک دیتابیس و وردپرس رو هم روی یکی دیگه.

بعضی ها میگن به خاطر پرفورمنس روی یک دیتابیس نصب کنیم ولی من میگم اگر به اون اندازه پرفورمنس و بهره وری نیاز داشتی و به روزی 5 یا 10 هزار بازدید کننده رسیده بودی تو عملا میتونی پرستا شاپ و وردپرس رو پاک کنی و برنامه نویس استخدام کنی که برات سایت اختصاصی بزنن یا یک شرکت برات اختصاصی بنویسی!

صحبت های من برای کسی هست که اوایل کارش هست و میخواد با وردپرس و پرستاشاپ بیاد بالا. توی وردپرس کانتنت مارکتینگ میکنی، مطلب و محتوا میزاری، سئو و اینترنال لینک میدی، به محصولاتت ارجاع میدی و توی پرستا شاپ هم فروشگاهت رو بالا میاری.

روش دوم : راه اندازی وردپرس محتوا در روت سایت

بعضی موقع ها برعکسه و بعضی ها میان وردپرس رو روی روت اصلی بالا میارن و وارد سایت که میشی محتوا رو میبینی اول.و فروشگاه رو روی /shop (که اگر من باشم اسلش فروشگاه اینترنتی استفاده میکنم) فروشگاه اینترنتیشون رو نصب میکنن.

از بین این دوتا ما کدومشون رو انتخاب کنیم ؟ کدومش میتونه مفید تر باشه؟

این بستگی داره به محصول و خدماتی که شما به صورت آنلاین ارائه میکنید.

انتخاب بهترین استراتژی برای فروشگاه اینترنتی

من معمولا اینطوری عمل میکنم که اگر تعداد محصولات من کم باشه مثلا 20 یا 30 عدد محصول ، اینارو میزارم توی اسلش شاپ(یعنی فروشگاه اینترنتیم رو توی یک پوشه بالا میارم) وسایت اصلیم رو که قرار کانتنت مارکتینگ و محتوا روش کار بشه رو میزارم روی روت سایتم.

اما اگر تعداد محصول من زیاد باشه محصولات و فروشگاه رو میزارم روی روت سایتم و وردپرس رو میزارم توی یک پوشه.

درچرایی این کار هم باید بگم که این دلیل منطقی نداره و من فقط از روی تجربه فهمیدم و دلیل خاصی هم ندارم. فروشگاه هایی که این استراتژی رو انتخاب میکنن معولا موفق تر هستن. البته این هم مثل سئو میمونه که گفته میشه 200 قانون و قاعده در سئو وجود داره که احتمالا رعایت کردن اونها باعث میشه که شما در جایگاه های بهتری در نتایج جست و جو ها نشون داده بشین.

بررسی کورلیشن (Correlation) در بازاریابی دیجیتال

خیلی وقت ها این نکاتی که گفته میشه از مدل علت و معلولی نیست. مثلا چون این کار را کردی آنگاه به جایگاه اول رفتی نیست.گاهی کورلیشن هست.

حالا کورلیشن یعنی چی؟ کورلیشن یعنی دوچیز که باهم بالا میرن و با هم میان پایین ویا حالا برعکس هروقت یکی بره بالا حتما یه چیز دیگه میاد پایین و اون بیاد پایین اونیکی میره بالا اینا یک کورلیشن دارن. اما علت و معلول همدیگه نیستن.

مثال های معروفی هم برای کورلیشن وجود داره.

شاخص مویی(mui) در امریکا

مثلا شاخص های اقتصادی ما داریم که خیلی جالبن. مثلا یک شاخص داریم به اسم مویی (من اندرویر ایندکس). توی آمریکا هروقت فورش لباس زیر مردانه میره بالا یا میاد پایین خزانه داری آمریکا متوجه میشه که با یک رکود روبرو هستن یا با رشد اقتصادی و متناسب با اون کاری رو انجام میدن.

مثلا هروقت فروش لباس زیر مردانه در امریکا افزایش پیدا میکنه مثلا با فاصله ی 3 تا 6 ماه خزانه داری متوجه میشه که با یه رکود روبرو هست و سری مالیات ها رو میاره پایین و یا بهره رو میبره بالا و هرکاری انجام میده که وارد رکود نشن.

شورت آقایون که ربطی به سیاست امریکا نداره اما اینا با همدیگه یه ارتباط معنادار دارن. حالا جامعه شناسها رفتن و آنالیز کردن این موضوع رو فهمیدن که چون آقایون توی لایه های مختلف اقتصادی و کسب کارها رودررو با مشتری ها طرف هستند به طور ناخودآگاه وقتی فروش میاد پایین علاقشون به یک سری فعالیت ها زیاد میشه و عملا برای این فعالیتها خرید شورت بیشتری دارن و معنی کل این ها اینه که فروش داره کمتر میشه و اینا از افسردگی میرن اون کارو انجام میدن پس یک بحران اقتصادی پیش رو هست.

و یا برعکسش چون اوضاع پول خوبه میرن کارهای دیگه ای انجام میدن و لباس زیر بیشتری مورد نیازشون هست و..

شاخص ایندکس اسکیرت(skirt) در اروپا

مثلا یک شاخص دیگه تو کشور اروپایی بود در مورد اسکیرت(دامن زنانه) . هروقت ارتفاع این کم میشه تو مد یک اتفاقی بعد از 3 ماه میفتاد.

شاخص لیپ استیک(lipstik) در اروپا

یا فروش رژلب توی یک کشور اروپایی بود که هروقت افزایش پیدا میکنه اقتصاد دانا میدونستن باید آماده یک اتفاق در حوزه ی اقتصادی باشن.

افزایش قیمت مسکن با توجه به بحث زلزله در ایران

تو خود ایران هم متوجه شدن هروقت بحث در مورد زلزله زیاد میشه با یک فاصله ی زمانی قیمت مسکن با یک درصد مشخصی افزایش پیدا میکنه . این که چرا صحبت کردن در مورد زلزله این تغییرات رو بوجود میاره من نمیدونم و فقط جامعه شناس ها میدونن اما اینا یک کورلیشن دارن.

فکر میکنم که معنی کورلیشن رو متوجه شده باشید که علت و معلولی نیست.

اگر یک نفر یه کشیده به من بزنه صورتم درد میگیره این علت و معلولیه!

چرا لپم درد گرفت ؟ چون کشیده خورد تو صورتم و این میشه رابطه علت و معلولی. اینجا علت مشخصه و معلول هم مشخصه، نتایج و آثار هم مشخصه.

اما گاهی نتایج و آثار مشحصه و دوتا واقعه هم معلوم هستن اما هیچ رابطه علت و معلولی در کار نیست اما باهم دیگه یک نتیجه ای میتونیم بگیریم اینو بهش میگن کورلیشن.

کورلیشن در سئو

سئو هم از این جنسه اصولا. به عنوان مثال ما میگیم که نیم سرور ها رو از ایران بیرون ببرید. معمولا ما هروقت نیم سرورها رو میبریم بیرون از ایران سئو میاد بالا.

خود نیم سرور که واقعا ربطی نداره و احتمالا روی ping سایت تاثیر میذاره و اون ping برای گوگل مسأله مهمی هست. اینجا کورلیشن هست چون شما NS رو بردی توی امریکا گوگل تورو بالا نمیاره ولی شاید چوا NS باعث افزایش ping میشه و ping صفحه ی اول برای گوگل مهم هست و اونایی که ping بالاتری دارن کمک میکنه که توی نتایج بالا بیان.

نتیجه گیری

تو ماجرای اینکه وردپرس تو روت باشه و یا فروشگاه توی روت باشه من دلیل منطقی ندیدم اما معمولا اگر تعداد محصولات از یک تعدادی بیشتر باشه اون فروشگاه هایی که محصول رو توی روت گذاشتن موفق تر عمل کردن. حالا ممکنه که دلیلش اصلا این نبوده باشه اما اون نمونه هایی که من دیدم تو این حالت موفق تر بودن.

یک مثال هایی زدم که شاید ربطی به بحث ما نداشت اما یک جرقه هایی شاید تو ذهنتون زده باشه. بعضی وقتها دیده میشه یک کاسب توی بازار با این که مسن هست همیشه درست عمل میکنه وبه موقع میخره و میفروشه با این که سواد هم نداره ؟

اینا در طول سالیان یک ایندکس توی ذهنشون درست شده که توی کسبو کار اینترنتی هم یه سری ایندکس توی ذهنتون تشکیل میشه. با اینکه نمیتونن به کسی یاد بدن و نمیتونن بگن چرا ولی همیشه درست عمل میکنن.

امیدوارم جرقه هایی تو ذهنتون شکل گرفته باشه.

۷ نکته برای شرکت در کلاسهای آنلاین

کلاسهای آنلاین می توانند چالشهای منحصر به فردی داشته باشند. اما اگر مهارت هایی برای یادگیری آنلاین موثر داشته باشید ، متوجه خواهید شد که این دوره ها می توانند جایگزینی عالی برای یک کلاس سنتی باشند. در اینجا چند نکته برای موفقیت در یادگیری آنلاین آورده شده است تا مطمئن شوید بیشترین استفاده و بهره را از کلاس بعدی خود می برید.

دوره های آنلاین مزایای بسیاری دارند. آنها به شما امکان می دهند هر زمان ، هر کجا یاد بگیرید و به هر حال برای شما بهتر کار می کند ، در حالی که تعادل بین تعهدات شغلی و خانوادگی را کسب می کنید ، کسب مدرک را آسان تر می کنید. و بدون نیاز به حضور فیزیکی در کلاس ها ، یادگیری آنلاین این امکان را برای شما فراهم می کند که بتوانید به برنامه های درجه یک در سراسر کشور دسترسی پیدا کنید که ممکن است غیرقابل دسترسی باشد.

۷ توصیه برای موفقیت در کلاس آنلاین

با یک دوره آنلاین مانند یک دوره "واقعی" رفتار کنید

در زمان یک کلاس آنلاین، شما باید نظم و قدرت این را داشته باشید که بگویید”من میخواهم روی این موضوع کار کنم”. یکی از ساده ترین راه ها برای اطمینان از ادامه این است که در نظر داشته باشید که برای شرکت در این دوره آنلاین هزینه میکنید، دقیقا همانطور که برای یک کلاس حضوری و سنتی انجام می دهید. اگر میخواهید ارزش واقعی کلاس خود را کسب کنید، باید”حاضر باشید”. با کلاس مجازی خود مانند یک کلاس حضوری یا بهتر ازآن، یک شغل رفتار کنید و تفاوت را مشخص کنید.

خود را مسئول بدانید

اهداف خود را در ابتدای هر ترم تعیین کنید و هر هفته با خود اعلام حضور کنید. در یک کلاس سنتنی شما غالبا یاداوری های کلامی را برای موعد اینده دریافت می کنید. اما در یک کلاس مجازی، این شما هستید که باید اطمینان حاصل کنید زمان کافی برای اتمام کار خود اختصاص داده اید.

اگر در مسئولیت پذیری مشکل دارید با یکی از همکلاسی های خود هماهنگ شوید. با سازماندهی، ابتکار عمل و آگاهی از خود می توانید بیشترین بهره را از کلاس خود ببرید.

مدیریت زمان را تمرین کنید

انعطاف پذیری برای ایجاد برنامه خود یکی از بزرگترین مزایای شرکت در کلاسهای آنلاین است. اگر مهارت کافی در مدیریت زمان نداشته باشید این آزادی می تواند مضر باشد. اگرچه نحوه مدیریت زمان به خود شما بستگی دارد اما در اینجا چند نکته ارزشمند برای کمک به شما در تمرین و بهبود مهارت های مدیریت زمان آورده شده است:

• تکالیف اصلی را یادداشت کنید
• برنامه هفتگی خود را ایجاد کنید
• تکنیک time-blocking را امتحان کنید
• از یادآور یا reminder استفاده کنید

یک فضای مطالعه منظم ایجاد کنید

یک محیط یادگیری اختصاصی برای مطالعه ایجاد کنید. با تکمیل کار خود در آنجا به طور مکرر ، ایجاد روال معمول را شروع خواهید کرد. فضای کاری شما میز آشپزخانه شما باشد ، کتابخانه یا غرفه گوشه ای در کافی شاپ محلی ، مهم است که تعیین کنید چه نوع محیطی برای شما مناسب تر باشد. برای کشف اینکه کدام نوع تنظیم باعث افزایش بهره وری شما می شود ، آزمایش کنید. هر کجا را انتخاب کردید ، اطمینان حاصل کنید که اینترنت پرسرعت وجود دارد ، بنابراین سعی نمی کنید یک دوره آنلاین را با برقراری ارتباط با تأخیر بگذرانید.

هنگام تنظیم فضای مطالعه خود ، اطمینان حاصل کنید:

اتصال اینترنت پرسرعت داشته باشید

کتابها ، مطالب و نرم افزارهای مورد نیاز دوره را داشته باشید

هدفون برای گوش دادن به سخنرانی یا بحث داشته باشید (خصوصاً در فضای عمومی مهم است)